更多"客户投诉处理的基本原则包括（）"的相关试题:
[多项选择]处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 货物运输投诉
D. 服务投诉
[多项选择]客户投诉处理应具备的态度包括（）
A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
[单项选择]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
A. 追究责任部门责任
B. 赔偿的财务处理
C. 反馈客户对处理的满意度
D. 总结评价
[多项选择]有效处理客户投诉的要点包括（）。
A. 虚心接受投诉
B. 追究原因
C. 采取适当的应急措施
D. 承担所有责任
[单项选择]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A. 认定投诉责任人
B. 设置投诉处理机构
C. 畅通投诉处理渠道
D. 梳理投诉办理流程
[单项选择]有效处理客户投诉的要点不包括（）。
A. 虚心接受投诉
B. 追究原因
C. 采取适当的应急措施
D. 承担所有责任
[单项选择]公文处理的基本原则不包括（）。
A. 实事求是
B. 准确规范
C. 精简高效
D. 分类归档
[多项选择]企业劳动争议处理的基本原则包括（）。
A. 平等自愿的原则
B. 着重调解、及时处理原则
C. 在查清事实的基础上依法处理原则
D. 当事人在适用法律面前一律平等原则
E. 自行协商原则
[多项选择]处理集团利益关系的基本原则包括（）。
A. 等价互换原则
B. 平等互利原则
C. 共同协商，适当让步原则
D. 核心企业资源分配优先原则
E. 成员企业利益服从集团整体利益原则
[填空题]银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
[多项选择]按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。
A. 积极主动原则
B. 客观公正原则
C. 专业原则
D. 效率原则
E. 合规谨慎原则
[多项选择]客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
A. 保持镇静
B. 充分倾听
C. 给予客户充分诉说的机会
D. 尽量不问问题
E. 提供不同的解决方案
[单项选择]省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）
A. ≤1个小时
B. ≤2个小时
C. ≤3个小时
D. ≤4个小时
[判断题]客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。
[单项选择]客户贷款利率定价应遵循的基本原则不包括（）。
A. 标准化原则
B. 差别化原则
C. 市场定价原则
D. 规范管理原则
