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[判断题]对于家庭宽带客户投诉无法拨号上网的故障，可以使用互联网感知服务平台-智能分析功能模块和互联网客户端软件配合远程定位故障。
[判断题]对于通过银企客户端发起的交易，必须由客户端取消，前台柜面不允许取消。
[单项选择]对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当的是（）。
A. 直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况
B. 了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
C. 此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况；
D. 直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。
[单项选择]在特殊情况下使用离线客户端，客户端的要求是（）
A. 只要能出证的、任何版本的客户端均可以使用
B. 使用追溯平台公布的最新版本的离线客户端
C. 可以使用第三方出证软件，保证出证的速度
[多项选择]处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 货物运输投诉
D. 服务投诉
[多项选择]客户访问FTP服务器时出错，检查发现服务器与客户端之间的连通性没有问题，则有可能是哪些服务器端口被堵塞而导致的问题？（）
A. 21
B. 80
C. 20
D. 50649
[单项选择]一个客户端的WINS选项卡设置如下图所示，那么在该客户端启动时（）
A. 会在WINS服务器202.63.22.1上进行注册
B. 把202.63.22.1作为主WINS服务器
C. 在WINS服务器202.63.22.1和202.63.22.10上分别注册
D. 同时将这两个服务器作为主WINS服务器
[单项选择]地籍管理信息系统的框架中，（）客户端基本上没有专门的应用程序，应用程序基本上都在服务器端，且客户端使用浏览器实现对应用程序的使用。
A. C/S构架
B. B/S构架
C. P2P体系结构
D. 三层体系结构
[多项选择]SQLServer数据库在企业客户端上取数，对于服务器名称下列选项错误的是（）。
A. 服务器IP地址
B. 服务器计算机全称
C. local
D. 127.0.1.1
[判断题]、EDI系统由EDI客户端系统和EDI传输系统组成，其中客户端系统包括EDI应用系统和格式转换系统，传输系统包括计算机通信网络和EDI交换平台。
[单项选择]网段A中的客户端都是非WINS客户端，其中有一台计算机作为WINS代理服务，网段B是一个支持WINS服务的网段，其中有一台WINS服务器，网段A与网段B之间用路由器进行连接那么，网段A中的非WINS客户端是如何找到网段B中的WINS客户端的（）1.网段A中的非WINS客户端以广播的形式发送一个查找请求2.如果在WINS服务器的数据库中有所要寻找的WINS客户端的注册数据，便将其IP地址传送给网段A中的WINS代理服务3.网段A中的WINS代理服务在收到该广播请求后，代替它向网段B中WINS服务器进行查询4.WINS代理服务在接收到由WINS服务器传送过来的IP地址后，便将其再传给发送请求的非WINS客户端
A. 1234
B. 1324
C. 3241
D. 3124
[多项选择]如果WINS客户端A和非WINS客户端B位于不同的网段，为了使其可以相互解析名称并通讯，应使用哪些方法来解决这个问题（）
A. 利用静态映射
B. 使用WINS代理
C. 再建立一个独立的WINS服务器
D. 修改WINS客户端的设置
[填空题]下载号簿管家客户端软件以及使用号簿管家客户端软件检测版本信息所产生的移动数据流量费，按（）资费。
[填空题]目前共有79款机型支持号簿管家客户端软件。客户端软件分为标准版与基础版两种，区别在于基础版没有快速同步功能，（）功能上相当于标准版中的日志。
[单项选择]营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。
A. 上级机构
B. 市行办公室
C. 银监局
D. 人民银行
