[简答题]在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。

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[单项选择]接待境外旅客住宿进行登记时，（）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记
A. 不可
B. 应当
C. 可以
D. 特殊情况时可以

[单项选择]旅馆接待旅客住宿进行登记时，应当查验旅客的（），按规定的项目如实登记。
A. 携带物品
B. 身上物品
C. 单位介绍信
D. 身份证件

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