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[判断题]客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[判断题]客户递交现金后,柜员应提示客户不要离开柜台窗口,目视银行人员清点,发现差错当场处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户注册和注销网上银行服务后,其账户不可在银行柜台办理各项业务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对有购买意愿的客户进行投保提示，告知客户代理保险业务中银行与合作方法律责任的界定，请客户认真阅读（）后签字确认。
A.《投保提示书》
B.《客户承诺书》
C.《风险测评书》
D.《保险单》
[判断题]客户可以通过农业银行网点柜台、网上银行以及现金管理平台等多种渠道进行对公理财产品的认购、申购及赎回。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 银行应当建立健全个人银行账户服务监督机制,通过网点张贴服务监督电话、设立专门咨询投诉柜台或者在官方网站、微信公众号等开设专栏等方式,畅通客户咨询投诉渠道。制定统一规范的个人银行账户开户服务标准及答复口径,加大对客户经理、大堂经理、柜员和客户服务人员的业务培训,及时解答解决客户开立和使用银行账户的问题,提高人民群众的开户满意度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中积分管理是指：单笔客户投诉积分由责任大小积分与投诉影响程度积分合计而成，同时，依据客户投诉积分结果，将客户投诉分为低等级、中等级以及高等级三类。
A.正确
B.错误
[判断题]客户在超级柜台办理对公账户开户及签约业务时，如出现违反人民银行关于加强同业银行结算账户管理的有关规定的情形，我行经办人员应拒绝为客户办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]有条件贷款承诺函和贷款意向书是农业银行表示与客户有共同合作意愿的书面文件，若客户没有达到银行要求，农业银行（）。
A.也应该履行该项承诺或意向
B.应酌情处理
C.不得撤销该项承诺或意向
D.可以撤销该项承诺或意向
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[填空题] 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和（ ）。
[多选题]
根据客户意愿,可优先协助引导至人工柜台办理,有条件的网点应引导至____提供优先服务。
A.
集中办公区
B.
爱心窗口
C.
弹性服务窗口
D.
财富管理区
