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[单项选择]客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
A. 客户分析
B. 创造客户价值
C. 发展关系网络
D. 深入了解目标客户
[多项选择]客户关系管理的基本技术有（）。
A. 以客户为中心的企业管理技术
B. 智能化的客户数据库技术
C. 信息和知识的分析技术
D. 客户差异分析技术
[单项选择]客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
A. 客户维护记录
B. 客户期望值提高
C. 客户回访维护
D. 提升客户价值
[单项选择]客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）
A. 定义终生价值
B. 客户投资和利润分析
C. 收集客户资料
D. 客户分组
[单项选择]供应链管理对8个关键业务流程进行管理，其中第（）位是客户关系管理。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
[判断题]清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行管理两大类。
[填空题]面包工艺流程可分为和面、（）、烘烤三个基本工序。
[单项选择]施工成本管理的基本流程是（）
A. 成本预测一管理计划一管理决策一过程控制一成本核算一分析和考核
B. 成本预测一管理决策一过程控制一管理计划一成本核算一分析和考核
C. 成本预测一管理决策一管理计划一过程控制一成本核算一分析和考核
D. 成本预测一管理决策一管理计划一成本核算一过程控制一分析和考核
[简答题]在黄金交易客户关系管理核心思想中，最基本的战略目标是什么？
