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[单项选择]客户经理通过CCRM系统首页（）版块可以看到自己所管客户的业务汇总情况。
A. 重要提示
B. 大额变动
C. 个人管户情况
D. 代办事宜
[多项选择]客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（）。
A. 管户业务情况
B. 重要纪念日提醒
C. 产品到期提醒
D. 管户违约信息
[单项选择]CCRM系统中（）需要客户经理在系统中手工维护。
A. 客户存贷款信息
B. 客户资料
C. 客户中间业务收入
D. 客户营销信息
[多项选择]以下CCRM系统功能中可以用来协助客户经理进行贷后管理的有（）。
A. 客户产品视图
B. 业务分析
C. 大额变动
D. 违约信息
[判断题]在CCRM系统中，客户主管客户经理只能有一个。（）
[单项选择]在CCRM系统中，主管客户经理所在行被称为（）。
A. 主办行
B. 协办行
C. 管理行
D. 协调行
[单项选择]电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统（）。
A. 网点客户登记系统
B. RA证书管理系统
C. 网上支付系统
D. 内部管理系统
[单项选择]根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。
A. 处理和修改
B. 维护和修改
C. 变更和升级
D. 处理和升级
[判断题]客户经理应在PBMS系统中建立新客户管户关系，同时根据签约时掌握的客户信息在系统中完善客户信息档案。在必要时，可使用笔记本简要记录客户特点及购买产品信息（）
[判断题]CCRM系统客户管理模块可以查询本机构客户业务排名。（）
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[判断题]客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
[判断题]个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）
[单项选择]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向
[判断题]客户经理可以在营销系统中针对某个客户的情况给柜员留言。（）
[多项选择]对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。
A. 客户资料
B. 存款业务信息
C. 融资融信业务信息
D. 中间业务信息
[单项选择]客户经理不可以在PBMS系统中查询（）
A. 基金历史净值
B. 黄金价格
C. 本人维护客户的基金余额
D. 个人客户风险评估结果
