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[单项选择]饭店的优质服务应坚持“宾客至上，服务第一”，树立（）责任感。
A. 管理人员
B. 服务工作
C. 主人翁
D. 从业人员
[单项选择]农业银行致力于将三级核心客户打造成对公业务的主体客户群体。截至2012年末，三级核心客户存贷款占对公存贷款的比例为（）和（）。
A. 45%，50%
B. 28%，58%
C. 58%，28%
D. 50%，45%
[多项选择]对公客户信贷档案资料包括（）、对公客户基本资料、担保人基本资料、对公单笔贷款业务资料、承兑汇票业务资料、不良贷款或抵债资产资料、呆账核销资料等九大类。
A. 授信资料
B. 保函业务资料
C. 贴现业务资料
D. 押汇业务资料
[单项选择]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备
D. 时间准备
[单项选择]营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
A. 客户第一
B. 文明规范
C. 公平公正
D. 客户至上
[单项选择]农业银行为加强对公客户关系的管理，进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是（）。
A. PCRM
B. CRM
C. CMS
D. BOEING
[单项选择]客户始终是农业银行的生存之本、发展之基。截至2012年末，农业银行对公客户和对公贷款客户分别达到（）万个和（）万个。
A. 294，7.6
B. 282，6.7
C. 265，7.2
D. 243，7.0
[单项选择]客户开通农业银行对公客户活期存款账户透支功能后，不得（）。
A. 将款项用于客户正常生产经营过程中的临时性流动资金周转
B. 应对暂时资金短缺，解决临时性的支付需要
C. 以透支的形式长期占用农业银行资金
D. 将款项用于客户正常生产经营过程中的短期流动资金周转
[判断题]按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和农村对公业务。（）
[多项选择]三级核心客户是指（）的对公业务优质客户。
A. 金融资源富集、可持续发展能力强、经营管理水平高
B. 在所在领域或行业具备重要影响力
C. 对农业银行价值贡献高、合作潜力大
D. 农业银行有必要与之建立和维护长期战略合作关系
[多项选择]对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。
A. 客户资料
B. 存款业务信息
C. 融资融信业务信息
D. 中间业务信息
[判断题]对公客户经理通过岗位资格考试并取得《中国农业银行员工岗位资格考试合格证书》，是对公客户经理上岗的必备条件之一。（）
[单项选择]对公客户的账户冻结（）
A. 只能进行帐户的借冻贷冻或借贷方全冻
B. 只能进行部分金额冻结
C. 上述都可以
[判断题]对公客户活期存款账户透支是指农业银行给予客户在约定期限和信用额度内，通过指定的对公活期存款账户（人民币账户）办理支付结算的可撤销循环融资便利。
[多项选择]客户申请使用人民币对公一户通服务，应向中国建设银行提交对公一户通业务申请书，加盖公章，营业机构受理客户申请后根据规定进行初步审核，其中财政类客户开户必须符合（）对账户的管理要求。
A. 人民银行
B. 财政部门
C. 银监局
D. 财政专员办
[单项选择]（）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 扩展产品
D. 无形产品
[单项选择]对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（）的所有员工。
A. 信贷业务管理部门
B. 风险业务管理部门
C. 对公客户管理部门
D. 个人客户管理部门
[多项选择]对公负债是商业银行在经营活动中向对公类客户形成的负债，主要包括（）。
A. 企事业单位的存款
B. 金融同业的存款
C. 向金融机构的借款
D. 个体工商户的存款
[单项选择]对公负债是商业银行在经营活动中向对公类客户形成的负债，不括（）。
A. 企事业单位的存款
B. 金融同业的存款
C. 向金融机构的借款
D. 储蓄存款
