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[判断题]旅客在车站窗口、代售点、电话订票、自动售票机等渠道购票时，发现身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突不能购票的，可到就近车站指定窗口举报后继续购票。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，需出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、 自动售票机、 铁路代售点和12306.cn 网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、 退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，只能通过车站指定窗口办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客丢失车票另行购票时，车站另发新票。列车上补票时，注明( )。
A.丢失
B.加罚
C.原票收回
D.同意
[判断题]旅客在车站售票窗口购票时，说明携带导盲犬乘车的需求，以便铁路部门安排较为合适的席位；
A.正确
B.错误
[判断题]电话订票时，旅客直接拨打电话订票接入号码（需加区号）只收取本地市话费。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客直接拨打电话订票号码（）。
A.不收费
B.收取长途电话费
C.按实际收取长话或本地市话费
D.只收取本地市话费
[判断题]旅客只能凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站指定窗口办理实名制“挂失补”手续。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客可以通过电话订票系统取消订单，取消订单后系统将自动核减旅客当日的已订次数。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客可以通过电话订票系统取消订单，取消订单后系统将不核减旅客当日的已订次数。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的（），到车站售票窗口（含自动售/取票机、铁路代售点）领取报销凭证（在非试点站打印票据为纸质车票）；超过30日时可拨打电话028-12306办理，并在原票面发站或到站换取
A.30
B.31
C.有效身份证件原件
D.身份证
[判断题]电话订票后可在营业时间内到全国任一车站窗口或代售点取票。
A.正确
B.错误
[判断题]在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的旅客,可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件,直接通过车站自动检票机(闸机)办理进、出站检票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]使用可自动识读证件购票的旅客，凭乘车人购票时所使用的（），通过自主检票闸机检票进、出站。
A.居民身份证
B.护照
C.有效身份证件原件
D.证件
[多选题]丢失纸质实名制车票的旅客到车站办理挂失补办服务时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供（ ）。
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
