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[判断题]旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，只能通过车站指定窗口办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，需出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客使用电子支付方式购买的铁路电子客票如何办理改签、退票手续？
[单选题]旅客使用电子支付方式通过铁路（）购买的铁路电子客票，均可通过铁路12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
A.12306.cn网站、车站售票窗口
B.自动售票机和铁路代售点
C.12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点
[多选题]旅客使用电子支付方式通过（ ）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
A.车站售票窗口
B.自动售票机
C.铁路代售点
D.12306.cn网站
[多选题]旅客使用电子支付方式通过试点站售票窗口、12306.cn网站（含手机APP）购买的电子客票，均可通过（ ）或车站（ ）办理改签、退票手续。
A.代售点
B.12306.cn网站（含手机APP）
C.自动售、取票机
D.车站指定窗口
[判断题]旅客在车站窗口、代售点、电话订票、自动售票机等渠道购票时，发现身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突不能购票的，可到就近车站指定窗口举报后继续购票。
A.正确
B.错误
[多选题]办理电子客票变更故障,窗口启用应急处置时，在旅客能够提供报销凭证并且支付方式为电子支付情况下，车站应开具（），并收回报销凭证，记录旅客（），待系统恢复后，选择正确的退票费率，按原支付渠道返还票款。
A.车票收回凭证
B.铁路受理退票凭证
C.退票时间
D.购票时间
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可在车站指定窗口或自动售票机打印。不能通过网站自行打印或下载“行程信息提示”。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客使用现金方式购买的铁路电子客票如何办理改签、退票手续？
[单选题]遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（ ）。
A.售票员请旅客次日来车站退票
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
[判断题]电子客票不支持使用积分支付方式票款。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载“行程信息提示”，也可在车站指定窗口或自动售/取票机打印。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客使用电子支付方式，在成都地铁AFC设备上办理对应业务且符合退款条件的，在( )个月内可凭设备故障小单或对应车票，到任意支持原路径退款功能车站的客服中心办理退款。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]旅客通过铁路12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载（），也可在车站售票窗口或自动售票机打印
A.行程信息提示
B.报销凭证
C.纸质车票
