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[单选题]对于无法准确把握的顾客投诉和咨询，原则上要在（ ）小时内给予答复。[1.0]
A.8
B.12
C.24
D.48
[多选题]加油站对顾客投诉咨询要做到（ ）。一般情况下，要第一时间予以答复，无法准确把握的，原则上24小时内给予答复。[1.5]
A.不推诿
B.不拖拉
C.件件有回音
D.简单应付
[单选题]客运驾驶人24小时内累计驾驶时间原则上不超过多少小时？
A.A、6
B.B、8
C.C、10
D.D、12
[单选题]1.57客运驾驶人24小时内累计驾驶时间原则上不超过多少小时?
A.6
B.8
C.10
D.12
[多选题]营业厅必须按要求按时完成日盘、月盘工作，盘点差异原则上（）小时内查找出差异原因，（）小时内差异清理完毕。
A.24 小时
B.36小时
C.48小时
D.12小时
E.8小时
[判断题]对于无法满足的诉求，投诉处理单位可以直接不用理会。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[单选题]客户申请开立个人银行结算账户,核实客户身份对于无法准确判断申请人身份,客户拒绝出具辅助证件,应( )办理业务。
A.继续
B.暂停
C.拒绝
D.双人核实
[单选题]急性硬脑膜外血肿原则上一经确诊应立即手术，一般要求多少( )小时内手术。
A.24-48h
B.立即
C.12-24小时
D.48-72h
E.一周内
[判断题]涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客投诉汉堡肉硬，如何处理
A.不好意思，给您换一份好吗？
B.炸过的肉就是这样的，没问题
C.汉堡还没过15分钟保质期，换不了
D.您找经理吧
