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[多项选择]“政府再造”的核心目标就是要通过政府再造，建立一个（）政府。
A. 高效率的
B. 对公众负责任的
C. 更有回应性的
D. 服务性的
E. 更节省开支的
[判断题]政府再造就是“全面质量管理”和“流程再造”。
[多项选择]政府再造的背景是（）
A. 政府规模的膨胀导致“政府失灵”
B. 官僚主义导致民众对政府的不满
C. 国际化、国际竞争的加剧以及信息革命
D. 财政状况恶化
E. 公共选择理论的推动
[简答题]顾客导向与市场竞争导向的本质区别是什么?
[单项选择]企业应在顾客导向和竞争导向之间应该（）。
A. 突出其一
B. 有所侧重
C. 随机选择
D. 获得一种很好的平衡
[多项选择]导入顾客导向的办法有（）。
A. 得到外界的帮助和指导
B. 聘用能干的营销专家
C. 制定强有力的内部营销训练计划
D. 建立现代营销计划工作体制
E. 建立年度营销卓越认可计划
[多项选择]在变革方式上，“政府再造”主张对政府流程进行（）设计。
A. 根本性的
B. 彻底的
C. 稳定的
D. 渐进的
E. 优化的
[判断题]电子政务的核心内容是政府再造；电子政务是信息时代的政府治理模式；电子政务代表作政府服务范式的转变。
[判断题]西方政府再造不是对传统公共行政模式的否定，而是要寻求替代官僚制组织的政府治理模式。
[单项选择]下列不属于顾客导向营销部门的特征的是（）
A. 花时间会见顾客和倾听问题
B. 尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买
C. 为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作
D. 根据顾客的财务要求定制财务包
[单项选择]下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。
A. 顾客满意度调查
B. 现有顾客保留率
C. 市场占有率
D. 员工满意度
[单项选择]以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。
A. 顾客满意度调查
B. 现有顾客保留率
C. 市场占有率
D. 每位推销员的新客户收入额
[多项选择]政府流程再造相较企业流程再造具有的特点包括（）。
A. 再造主体和目标的公共性
B. 对象需求的多样性
C. 再造过程绩效评价的多样性
D. 再造环境的复杂性
E. 再造过程的长期性
[多项选择]关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）
A. 顾客取得了控制权
B. 只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切
C. 顾客经验至关重要
D. 所有顾客都是一样重要
[多项选择]相对于企业流程再造，政府流程再造具有的特点有（）。
A. 再造主体和目标的公共性
B. 对象需求的同一性
C. 再造过程绩效评价的多样性
D. 再造环境的复杂性
E. 再造过程的短期性
