更多"星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行日常"的相关试题:
[判断题]消费者的需求相对较为复杂，要求较高，购买数额也较大，而客户与企业的关系一般是短期的，也不需要长期、复杂的服务。
[判断题]星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）
[填空题]如果营销的项目比较复杂，就需要一份正式的解决方案书。解决方案需要准确描述客户需求，结合客户需求突出（）。
[填空题]（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。
[判断题]普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）
[判断题]星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）
[单项选择]客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（）
A. 功能需求
B. 外延需求
C. 形式需求
D. 价格需求
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[判断题]个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种（）
[单项选择]（）是指如果客户需要的产品企业库存里没有，必须根据客户的具体要求为客户量身定做，那么，只有在复杂准确的估价后才能向客户报价。
A. 直接报价法
B. 间接报价法
C. 培训报价法
D. 估价报价法
[单项选择]随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
A. 优化电子银行产品
B. 增加电子银行客户数量
C. 保证电子银行系统正常运行
D. 巩固我行电子银行业务领先地位
[判断题]首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
[单项选择]工商银行7星级客户星点值（）
A. 10000（含）至80000
B. 80000（含）以上
C. 2000（含）至10000
D. 500（含）至2000
[简答题]对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A. 直接可靠
B. 具有隐蔽性
C. 经过提炼，准确可靠
D. 获取信息的过程较长
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A. 可靠性差
B. 工作量大
C. 不容易获取
D. 隐蔽性强
[单项选择]根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。
A. 交叉销售法
B. 量身定做销售法
C. 产品组合销售法
D. 客户经理关系销售法
[简答题]分析客户需求的具体及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
