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[单选题] 因（ ）等客观原因不能办理通存通兑业务时，通存通兑机构柜面人员需向客户做好解释疏导工作。
A.着火
B.通讯故障
C.停电
D.机器损坏
[多选题]遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的（ ）和（ ）。
A.用电咨询
B.理解
C.用电宣传
D.谅解
[多选题]为客户办理代销业务时，要向客户充分揭示代销产品的风险，包括（ ）
A.我行与合作机构各自的责任和义务等信息，以及代销产品的发行机构、产品属性、主要
风险和风险评级情况，提示投资风险自担原则
B.业务流程、收费标准及方式等
C.提供并提示客户阅知相关法律文件全部内容，充分了解代销产品风险收益特征，在风险
提示文件上客户需签字或电子方式确认
D.针对特定产品，提示客户需抄录或电子方式确认风险提示相关内容
[单选题]商业银行在办理代客资金业务时，应当了解客户( )，向客户充分揭示有关风险，获取必要的履约保证，明确在市场变化情况下客户违约的处理办法和措施。
A.风险承受能力
B.从事资金交易的权限和能力
C.认可的资金损失底线
D.诚信度
[单选题]商业银行在办理代客资金业务时，应当了解客户（）,向客户充分揭示有关风险，获取必要的履约保证，明确在市场变化情况下客户违约的处理办法和措施。
A.风险承受能力
B.从事资金交易的权限和能力
C.认可的资金损失底线
D.诚信度
[多选题]在智能设备办理授权业务时，授权人员需审核（ ）。
A.联网核查结果是否有效
B.留存影像是否清晰、符合标准
C.签名是否正确、清晰
D.凭证原件
[判断题]受理业务时，客户如有欠费则应向客户说明需缴清欠费后再予受理。
A.正确
B.错误
[单选题]因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的, ( ) 应向客户做好解释工作,并争取尽快安排抢修工作。
A. 分管领导
B. 调度人员
C. 抢修人员
D. 配抢坐席人员
[单选题]若因通讯故障、系统故障以及其他不可抗力等因素的影响使得投资者无法及时了解理财产品信息，从而影响理财产品收益的风险为（）。
A.信用风险
B.利率风险
C.信息传递风险
D.不可抗力风险
[判断题]LTE在承载列车控制业务时应能单点故障情况下保持网络通讯正常
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点在办理规定业务时，因网络连接失败、系统故障、停电等原因不能正常进行联网核查的，可采取（）方式验证相关个人的居民身份信息的真实性并办理相关业务。
A.委托分行辖内指定网点代理传真查询
B.以佐证核实
C.二代证鉴别仪核实
D.留存身份证复印件
[单选题]司机在工作期间必须携带有充足金额和电源的手机。司机在运营过程中遇通讯故障或因通讯频道被占用等原因无法及时联系行调，可开机后拨打（ ）。
A.OCC座机电话
B.司机长电话
C.文化宫换乘室电话
D.车站电话
[判断题]办理存单开户业务时，因打印机故障等原因造成存单打印错误的，可直接进行换单处理。
A.正确
B.错误
[单选题]柜员在办理开立证明业务时，如出现打印故障，造成打印的“证明”污损，应及时（ ）。
A.修改
B.更正
C.撕毁
D.作废、更换
[简答题]《高速铁路行车组织细则》（NCG/02-2018）规定故障处理人员需登乘动车组进入故障地点处置故障，动车组司机接到调度命令后，应立即通知随车机械师和列车长。随车机械师接到动车组司机的通知后，应及时赶到列车运行方向司机室后第一扇门处，确认列车停稳和司机通知后，负责（ ）开启车门[区间停车时为动车组左(非会车)侧车门，站内停车时为邻靠站台一侧车门]，待处置人员下车后，应立即关闭车门，并通知司机。
[判断题]柜员在办理开立证明业务时，如出现打印故障，造成打印的“证明”污损，应及时作废、更换。
A.正确
B.错误
[单选题]《高速铁路行车组织细则》（NCG/02-2018）规定，故障处理人员需登乘动车组进入故障地点处置故障，处置人员接到本单位登乘动车组赶赴故障地点处置的通知后，应立即携带GSM-R手持台赶赴动车组停车站台，在站台邻靠列车运行方向司机室后第（ ）扇门处等候，做好登乘动车组准备工作。
A.一
B.二
C.三
D.四
