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[简答题]什么是产品成本？产品价值决定于哪些具体内容？
[单项选择]什么能提供所有2G业务，还能提供更快更全面的多媒体业务内容（）
A. 1G
B. 2.5G
C. 3G
D. 4G
[多项选择]旅游规划与开发的产品升级营销战略中，属于旅游产品升级的具体内容的是（）。
A. 产品形式创新
B. 产品价格降低
C. 服务质量优化
D. 产品功能提升
E. 产品内容扩充
[单项选择]
人身保险产品的基本要素包括（）：
①产品服务对象为人；
②产品具体内容为人的生存保障、老年保障、疾病保障、死亡和伤残保障；
③产品标的是人的生命和身体。
A. ①②③
B. ①③
C. ①②
D. ②③
[判断题]客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。
[多项选择]客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。以下属于客户服务的范围是（）
A. 产品演示、销售环境布置
B. 社会公关服务，例如赞助希望小学
C. 广告宣传、包装服务
D. 开辟专栏传授使产品知识
E. 开通业务电话以供产品咨询
[单项选择]（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。
A. 价值体系
B. 客户服务体系
C. 销售服务体系
D. 客户收入体系
[单项选择]产品大类、产品品种和具体品牌产品，其生命周期的表现形态是（）。
A. 相似的
B. 一致的
C. 有差别的
D. 变化不大的
[多项选择]狭义的产品寿命周期成本具体指产品（）
A. 开发设计成本
B. 制造成本
C. 营销成本
D. 物流成本
E. 使用成本
