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[多选题] 商业银行应当制定适用于全行的操作风险管理政策。操作风险管理政策应当与银行的 相适应。( )
A.风险特征
B.业务性质
C.规模
D.复杂程度
[判断题]商业银行应当制定适用于全行的操作风险管理政策。
A.正确
B.错误
[判断题]187.商业银行应当制定适用于全行的操作风险管理政策。操作风险管理政策应当与银行的业务性质、规模、复杂程度和风险特征相适应。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应当制定适用于(.)的操作风险管理政策。
A.前台业务部门
B.资金业务部门
C.信贷业务部门
D.全行
[多选题]商业银行应当制定适用于全行的操作风险管理政策,并使之与银行的(.)相适应。
A.业务性质
B.规模
C.复杂程度
D.风险特征
[多选题]商业银行应当制定适用于全行的操作风险管理政策。主要内容包括（ ）。
A.操作风险的定义
B.适当的操作风险管理组织架构、权限和责任
C.操作风险的识别、评估、监测和控制/缓释程序
D.操作风险报告程序，其中包括报告的责任、路径、频率，以及对各部门的其他具体要求
E.应针对现有的和新推出的重要产品、业务活动、业务程序、信息科技系统、人员管理、外部因素及其变动，及时评估操作风险的各项要求
[单选题]根据《商业银行声誉风险管理指引》规定，商业银行（ ）应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策，建立全行声誉风险管理体系，监控全行声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终责任。
A.董事会
B.监事会
C.高级管理层
D.股东
[多选题] 银行业机构应当制定符合本机构特点的案件风险_____以及整改、后评价等专门制度。( )
A.排查
B.报告
C.处置
D.问责
[判断题]本办法适用于政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、城市信用社、农村信用社、村镇银行和外资银行等银行业金融机构。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应当制定符合本机构特点的（）等专门制度。
A.案件风险排查
B.报告
C.处置
D.问责以及整改
E.后评价
[单选题]31.商业银行（ ）应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策。
A.A.董事会
B.B.监事会
C.C.高级管理层
D.D.相关部门
[多选题]商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容包括：
A.声誉风险排查、声誉事件分类分级管理
B.投诉处理监督评估、舆情信息研判
C.信息发布和新闻工作归口管理、声誉风险管理内部培训和奖惩
D.声誉风险信息管理、声誉风险管理后评价
[多选题]112.商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括（ ）。
A.声誉风险排查
B.声誉事件应急处置
C.投诉处理监督评估
D.舆情信息研判
E.声誉风险管理后评价
[多选题]5商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制.办法.相关制度和要求。投诉处理监督评估应从(.)等方面实施监督和评估。
A.维护客户关系
B.履行告知义务
C.解决客户问题
D.确保客户合法权益.
E.提升客户满意度
[单选题]银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护（ ），并将考评结果纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。
A.工作考核评价体系
B.营销绩效考核体系
C.工作量化指标
D.平息投诉指标
[判断题]银行业金融机构应当将本机构制定的从业人员行为守则及其细则报送银行业监督管理机构，并每年至少报送一次本机构从业人员行为评估报告，报告应至少包括本机构从业人员行为管理的治理架构、制度建设、从业人员不当行为等内容。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当将本机构制定的从业人员行为守则及其细则报送银行业监督管理机构，并（）至少报送一次本机构从业人员行为评估报告，报告应至少包括本机构从业人员行为管理的治理架构、制度建设、从业人员不当行为等内容。
A.每年
B.每月
C.每季度
D.每天
