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[多选题]西餐宴会时如遇醉酒客人吵闹，处理办法有（ ）。
A. 直接报警
B. 引导围观人员撤离现场
C. 将一些易于搬动的物品或其他贵重物品搬离醉酒人员，以免伤害酒店物品和砸伤其他无关人员
D. 服务人员尽量和醉酒客人解释，让其冷静
E. 将经过及处理过程详细记录在值班日志上，以备查阅
[判断题]( )当雇主离开家后，如遇客人来访，可以让客人进屋里面等候雇主回来。
A.正确
B.错误
[判断题]醉酒客人如有召唤，服务员应与值班主管一同前往，女服务员应避免独自进入客房，以免发生意外。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]交接班时,如遇事故未处理完或正在开停工,换车时,要共同处理完后再接班,并将整个处理过程交接清楚。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )如遇雨天,茶艺服务人员要主动为客人套上伞套或寄存雨伞。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因精神病人肇事肇祸，醉酒滋事行为；造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：
A.正确
B.错误
[单选题] 如遇下列情况应作紧急降温处理,但除外( )
A.高温中暑
B.高热并惊厥或谵妄
C.高热伴休克或心功能不全
D.体温38.3℃
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条第4项规定，（ ）肇事肇祸，醉酒滋事行为造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
A.旅客
B.精神病人
C.收货人
D.托运人
[判断题]如遇紧急情况可以不带一氧化碳检测仪，先处理问题。
A.正确
B.错误
[判断题] 各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。
A.正确
B.错误
[简答题]安全事故结案处理时间一般不超过90天，道路交通事故处理如遇伤者未愈，可以适当延长，但一般不超过---天。
[单选题]安全事故结案处理时间一般不超过---天，道路交通事故处理如遇伤者未愈，可以适当延长，但一般不超过180天。
A.90
B.30
C.60
D.180
[判断题]如遇区间设备故障，可以先处理，后到车站补办登销记手续。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
