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[多选题] 出租车客户制定开发方案时应注意( )。
A.提供场地,与出租车管理公司开展换座套、色带等维护管理工作,争取将加油站设置为交接班地
B.发放出租车加油卡,根据消费需求量申请优惠
C.根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案,可开辟绿色通道
D.在出租车交接班时段设置加油专用通道
[多选题] 客货运客户制定开发方案时应注意( )。
A.主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,宣传配套服务方案,争取通过管理部门实施定点加油
B.按照上级公司的规定,量价互动,提出促销方案
C.根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案,可开辟绿色通道
D.积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况,提供结算方便
[多选题] 非车辆客户制定开发方案时应注意( )。
A.主动出击,宣传中国石油资源优势和信誉优势
B.根据客户用油设备数量、耗油方式、耗油率,提供配送、储运、润滑油、非油商品供应综合配套服务方案
C.提供最优的结算方式
D.对有需求的客户,承诺外送押运
[多选题] 制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意( )。
A.全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的潜在关注点
B.宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势,与竞争对手形成强势反差
C.向客户提供的服务方案应简便易行,便于管理、切中要害,要有针对客户油品管理需要的具体措施
D.承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率
[多选题] 分牌号制定开发方案时应注意( )。
A.强化服务质量,关注服务细节,坚持规范化服务
B.加强高峰期引导,保证各类标识、标记清晰、有效,避免反复停靠
C.提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答,向客户提出车辆维护建议
D.整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源,主动为客户提供优质的导航服务,开展联合促销活动
[判断题] ( )(? )制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意:需承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率。
A.正确
B.错误
[单选题] 开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的( )。
A.管理需求
B.品牌需求
C.潜在关注点
D.数质量需求
[多选题]抄表员在抄表时应注意客户（ ）。
A.表计是否正常
B.有无违章用电行为
C.电量变化情况
D.生产经营状况
[判断题] ( )(? )私家车客户应分牌号制定开发方案。
A.正确
B.错误
[判断题]倾听客户投诉时应注意:倾听表达的内容、注意客户的语调与音量、及时解释与澄清、表明真诚、尊重
A.正确
B.错误
[多选题]倾听客户投诉时应注意
A.倾听表达的内容
B.注意客户的语调与音量
C.及时解释与澄清
D.表明真诚
E.表明尊重
[判断题]( )针对品牌成长期应注意的事项,制定投放策略的重点是“稳健”,投放策略应向着维持稳定的社会库存,控制价格的非正常波动的目标。
A.正确
B.错误
