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[单项选择]全面质量管理的基本观点是全面质量、为用户服务、预防为主和用数据说话；全面质量管理的基本工作方法是（）循环法。
A. PDCA
B. CDMA
C. PDMA
D. POCA
[多项选择]全面质量管理的基本观点有（）。
A. 重视统计计量工作的观点，
B. 全员性的质量管理的观点，
C. 用数据说话的观点，
D. 全面质量管理的群众观点
[多项选择]全面质量管理的基本观点中，为用户服务的观点，包括（）。
A. 使用工程的单位和个人是用户
B. 监理人是用户
C. 质量监督机构是用户
D. 设计单位也是用户
E. 下道工序是上道工序的用户
[填空题]全面质量管理的基本观点是：1、（）的观点；2、（）的观点；3、（）的观点；4、（）的观点。
[简答题]请简单介绍全面质量管理的特点和基本观点。
[多项选择]全面质量管理包括（）等基本观点。
A. 全面对待质量
B. 为用户服务
C. 以预防为主
D. 重点管理
E. 全面管理
