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[判断题]经济环境的运行状况及发展趋势智能间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。
[单项选择]（）是一切直接或间接地为企业经济活动所需要并能构成生产经营资源的，具有一定开发性、利用性、选择性的天然或人造资源。
A. 企业要素
B. 企业资源
C. 企业管理
D. 企业环境
[单项选择]企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
A. 增加产品的销售
B. 提高组织的声望
C. 提高企业的竞争能力
D. 提高客户让渡价值，增加客户满意度
[单项选择]当投资企业直接或通过子公司间接地拥有被投资企业20%以上但低于50%的表决权资本时，会计意义上的控制权为（）。
A. 控制
B. 共同控制
C. 重大影响
D. 无重大影响
[判断题]企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意。
[多项选择]企业在开展各种客户服务活动时，一定要遵循国家的有关（）（A）政策
[单项选择]（）指企业经营的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动、客户服务活动带来的影响。
A. 人口环境
B. 经济环境
C. 政治环境
D. 文化环境
[判断题]在社会多样化中，各种各样的社会组织或非正式组织大量出现，活动频繁，直接或间接地影响着部分群众。
[判断题]中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。
[单项选择]（）是指客户通过直接参与境内支付结算系统的商业银行间接地将资金（或证券）转移给最终接受方，仅限于对客户支付指令的传送、对账和确认，日间透支、隔夜融资和结算后账户维护，以及日间和最终结算头寸的确定。
A. 清算服务
B. 托管服务
C. 现金管理服务
D. 存贷款业务
[单项选择]直接或间接地参与公共政策过程的各个环节，对公共政策制定、执行、评估和监控等活动有影响或试图施加影响的个人、团体或组织是指（）
A. 公共政策主体
B. 公共政策客体
C. 非官方决策主体
D. 执政党
[单项选择]中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；
A. 服务人员较少的
B. 服务人员较多的
C. 服务人员缺乏的
D. 服务人员一般的
[单项选择]涉外经济活动是（）的延伸和补充，它的内容和形式、规模和结构、时间和空间，都是直接或间接地、即期或长远地影响本国社会经济的发展
A. 投资活动
B. 筹资活动
C. 消费活动
D. 国内贸易活动
[判断题]客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
[单项选择]中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。
A. 服务人员较少的
B. 服务人员较多的
C. 服务人员缺乏的
D. 服务人员一般的
[多项选择]卷烟、雪茄烟生产企业不得向商业企业提供（）进行卷烟促销活动，严禁直接向零售客户搞宣传促销。
A. 评吸烟
B. 奖励烟
C. 试制烟
D. 其他财物
[单项选择]在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。
A. 销售环境
B. 营销环境
C. 企业环境
D. 经济环境
[单项选择]（）是企业客户服务的出发点。
A. 提供高效服务
B. 提供完美
C. 客户关
D. 满足客户需求
