更多"住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助"的相关试题:
[单项选择]话务员的语气应当是（）。
A. 激情澎湃
B. 深沉有力
C. 轻柔、和缓
D. 嗲声嗲气
[单项选择]话务员的声调应当是（）。
A. 进入低音区，显得很深沉
B. 应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气
C. 抑扬顿挫，富有激情
D. 温柔甜美，细声细语
[单项选择]话务员在转接自助前应该告诉客户。（）
A. 给你转了，不要再烦我了
B. 我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理
C. 请您自便
D. 直接挂机，不予理睬
[单项选择]话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）
A. 请先挂机，稍后再拨
B. 你等着吧！
C. 请你转到自助服务自己去查
D. 正在为您查询请耐心等候
[判断题]为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。
[单项选择]话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
A. 严格保密
B. 严格遵守
C. 严格保护
D. 严格行为
[单项选择]女性，54岁，优秀话务员，近几年怀疑丈夫有外遇，看电视时激动，控制不住，外出走失一周找不到自己家，住在露天，公安人员收留送回家，吃饭用手抓着吃，记忆力下降，行为幼稚。既往高血压7年，脑梗死后10个月，神经系检查：BP225/110mmHg，说话口齿不清，右侧下肢轻偏瘫症状，肌张力增高，巴氏征（）。精神检查：意识清晰，智力减退，个人生活不能自理，有二便失禁。本病例诊断考虑
A. 老年性痴呆
B. 脑血管性痴呆
C. 脑肿瘤所致精神障碍
D. 脑炎所致精神障碍
E. 精神发育迟滞
[单项选择]话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。
A. 清醒
B. 饱满
C. 热情
D. 大方
[简答题]遇到有人要求查询住店宾客有关情况时怎么办？
[判断题]非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。
[判断题]统计人员进行统计调查时，有权就与统计有关的问题询问有关人员，要求其如实提供有关情况和资料并改正不真实、不准确的资料。
[判断题]统计人员进行统计调查时，有权就与统计有关的问题询问有关人员，要求其如实提供有关情况、资料并改正不真实、不准确的资料。
[判断题]（）对案件当事人的询问属于“询问笔录”，对案件有关证人的询问属于“证人证言”。
[填空题]普查人员有权就与农业普查有关的问题询问有关单位，（）要求其提供如实提供情况和资料、修改不真实的资料。
[多项选择]如怀疑病灶性扁桃体炎，除了询问有关病史外，还应做的实验室检查有（）
A. 血常规
B. 红细胞沉降率（血沉）
C. 抗链球菌溶血素"O"
D. 血清黏蛋白
E. 心电图
[多项选择]如怀疑病灶性扁桃体炎，除了询问有关病史外，应做的实验室检查有哪些（）
A. 血常规
B. 红细胞沉降率（血沉）
C. 抗链球菌溶血素“O”
D. 血清粘蛋白
E. 心电图
[多项选择]如怀疑病灶性扁桃体炎，除了询问有关病史外，还应作的实验室检查有（）
A. 血常规
B. 红细胞沉降率（血沉）
C. 抗链球菌溶血素"O"
D. 血清黏蛋白
E. 心电图
