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[单项选择]话务员的语气应当是（）。
A. 激情澎湃
B. 深沉有力
C. 轻柔、和缓
D. 嗲声嗲气
[单项选择]话务员的声调应当是（）。
A. 进入低音区，显得很深沉
B. 应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气
C. 抑扬顿挫，富有激情
D. 温柔甜美，细声细语
[单项选择]话务员在转接自助前应该告诉客户。（）
A. 给你转了，不要再烦我了
B. 我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理
C. 请您自便
D. 直接挂机，不予理睬
[单项选择]话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）
A. 请先挂机，稍后再拨
B. 你等着吧！
C. 请你转到自助服务自己去查
D. 正在为您查询请耐心等候
[单项选择]话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
A. 严格保密
B. 严格遵守
C. 严格保护
D. 严格行为
[单项选择]发票鉴别主要方法中，青岛市电话查询。拨打青岛地税纳税服务电话（），由话务员人工受理查询。
A. （0532）12366-1
B. （0532）12366-2
C. （0532）12366-3
D. （0532）12366-4
[单项选择]住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。
A. 不能代为找人，并致歉
B. 停下手中工作设法帮助找到客人
C. 婉拒客人的要求，并致歉
D. 在不影响正常工作的前提下，尽力帮忙
[单项选择]话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。
A. 清醒
B. 饱满
C. 热情
D. 大方
[判断题]所有的十进制小数都能准确地转换为有限位的二进制小数。
[判断题]使用分离器可降低电话线上的信号干扰，若要在MT800和墙面电话插孔间并接电话，请务必在电话前串接分离器，否则会影响话音质量与上网稳定性。
[单项选择]测定淋巴细胞及亚群准确快捷的方法是（）
A. 酶免疫组化技术
B. 密度梯度离心技术
C. 间接免疫荧光技术
D. 流式细胞术
E. 磁微粒分离技术
[单项选择]电话礼仪中要求电话铃响几声接电话（）。
A. 一声
B. 三声
C. 三声以内
D. 三声要四声之间
[单项选择]诊断心跳骤停，准确而快捷的依据是（）
A. 颈动脉搏动消失
B. 瞳孔散大、固定
C. 心音、呼吸音消失
D. 心电图呈直线
[多项选择]要准确理解审美形态的内涵，就必须准确理解一下哪几个概念（）
A. 人生样态
B. 道德境界
C. 人生境界
D. 审美情趣
E. 审美风格
[简答题]电话是现代社会人们日常交往非常重要的联络工具，请问打电话、接电话时应当分别遵循什么原则？
[单项选择]接电话之前需要准备（）
A. 省公司的通讯录、铺货表等
B. 400台账
C. 最新活动通知
D. 以上全部
