[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下面属于客户关系管理中，“换位思考”的是什么？（）
A.在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀
B.每当天气出现反常的时候，我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全
C.帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意
D.客户需要什么样的帮助，取决于我们的换位思考能力，想客户所想，急客户所急，才能真正提供客户需要的帮助和关怀

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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）对客户关系进行动态管理的原因是什么？（）
A.客户档案需要及时更新
B.市场环境的不断变化
C.竞争对手的变化
D.公司产品的变化

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[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，客户不是一成不变的，这句话是什么意思？（）
A.客户的人事结构会变更
B.产品质量会影响满意度
C.疏远会造成情感的淡化
D.客户的需求会发生改变

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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？（）
A.竞争
B.守擂
C.守候
D.抢夺

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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下面说法错误的是：（）
A.客户性格决定着客户潜在需求的差异性
B.潜在需求的客观存在性，是指潜在需求是客观存在的，是能够通过观察、分析和研究，而被销售人员发现和挖掘并实施服务
C.潜在需求的相对稳定性，是指潜在需求是一成不变的
D.潜在需求的隐蔽性不言而喻，它是潜在需求区别于现实需求的主要特征

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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下面的说法正确的是：（）
A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业
B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下面哪个不是联通云盾产品：（）
A.云盾DDoS防护
B.态势感知
C.域名无忧
D.网站安全监测

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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下面哪个不是HTML标签（）（）
A.div
B.a
C.form
D.document

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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下面哪个Map是排序的？（）
A.HashMap
B.WeakHashMap
C.TreeMap
D.LinkedHashMap

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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下面哪个Set是排序的？（）
A.HashSet
B.TreeSet
C.LinkedHashSet
D.AbstractSet

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[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下面说法正确的是：（）
A.集团单位的人事调整有可能会影响到我们对客户关系
B.客户的需求发生改变也会影响客户关系
C.客户关系一旦建立就会非常稳固
D.产品质量会影响客户满意度

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