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[单项选择]柜员受理本行开户的单位客户在柜面办理现金缴款业务，审核客户填写的现金交款单要素并清点现金无误后，启“1102单位活期存入”交易办理，核算的会计分录为（）。
A. 借：××存款——××单位存款户
B. 借：现金——××机构业务现金户
C. 借：现金——××机构业务现金户
D. 借：现金——××机构业务现金户
[单项选择]申办保管箱业务时，申办行个人优质客户占本行个人客户比例应不低于（）%。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
E. 30
[单项选择]CCRM系统中能够提供本行星级客户数量的功能是（）。
A. 规模细分
B. 评价细分
C. 对比分析
D. 趋势分析
[填空题]客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.
[单项选择]客户总成本之间的差额被称为（）
A. 客户让渡度价值
B. 客户价值
C. 客户剩余
D. 客户利润
[判断题]辅助生产成本采用计划成本分配法分配时，辅助生产成本实际发生的费用与按计划单位成本分配转出的费用之间的差额采用简化计算方法全部计入管理费用。（）
[单项选择]客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。
A. 客户让渡价值
B. 客户关系价值
C. 客户满意价值
D. 客户服务
[单项选择]票据承兑业务是指商业银行根据在本行开户客户提出的承兑申请，在进行必要审查后，决定是否承兑的过程。其中，审查的内容不包括（ ）。
A. 担保情况
B. 交易背景情况
C. 客户的家庭情况
D. 客户的资信情况
[多项选择]商业银行工作人员利用职务上的便利,贪污、（ ）本行或者客户资金,构成犯罪的,依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的,应当给予纪律处分。
A. 挪用
B. 侵占
C. 索取
D. 盗窃
[单项选择]重大关联交易，是指本行与一个关联方之间单笔交易金额占本行资本净额（）以上的。
A. 1%
B. 0.5%
C. 3%
D. 5%
[判断题]汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等，企事业单位客户中没有柴油车队客户。
[单项选择]已知产量为8个单位时，总成本为80元，当产量增加到9个单位时，平均成本为11元，那么此时的边际成本为（）
A. 1元
B. 19元
C. 88元
D. 20元
E. 无法确定
[单项选择]为开通财富管理服务，客户在本行的个人金融资产总额须（）本行规定的最低标准。
A. 低于或等于
B. 等于
C. 高于
D. 等于或高于
[多项选择]《个贷办法》客户调查遵循原则有（）.
A. 客观公正原则
B. 双人调查原则
C. 实地调查原则
D. 充分完整原则
[单项选择]对授信客户必须遵循以下哪项原则（）。
A. 先授信，后用信
B. 先贷款，后授信
C. 先用信，后授信
D. 先贷款，后评级
[单项选择]短信中心与智能平台之间遵循的协议是什么？（）
A. SMPP协议
B. SMGP协议
[单项选择]已知产量为99单位时，总成本等于995元，产量增加到100单位时，平均成本等于10元，由此可知边际成本等于（）
A. 10
B. 5
C. 99.5
D. 100
