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[单选题]以下哪个不属于企业有责的投诉退费补偿处理场景？（）
A.A.装移修不及时或故障频发，造成客户业务功能无法正常使用的
B.B.差错或服务瑕疵类
C.C.无法提供业务订购依据且无使用记录的
D.D.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的
[单选题]以下哪个不属于企业责任不清的投诉退费补偿处理场景？（）
A.A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的
B.B.差错或服务瑕疵类
C.C.企业服务争议，如客户认为提醒未达或不及时
D.D.属于企业网络待优化区域（按无线中心提供的网络区域表或核查情况进行判定）的
[多选题] 投诉举报处理应遵循的原则( )。
A. 依法、公正、及时、高效原则及快速响应、限期办理原则
B. 分级负责、分级管理原则
C. 实事求是、以理服人原则及对投诉举报人保密原则
D. “受理-答复-回访-改进”闭环管理原则
[多选题]退费业务办理原则是( )。
A.A、电费账户严格实施“收支两条线”管理
B.B、严禁营业厅和代收网点前台坐支现金
C.C、电费退费由公司财务资产部经费账户列支，严禁直接从电费账户支付任何款项
D.D、严禁代收网点受理电费退费业务，电费退费业务由客户所辖范围营业厅受理
E.E、客户账户预收电费大于等于申请退费金额
[单选题]装移修不及时或故障频发，造成客户业务功能无法正常使用，进行的退费补偿处理属于（）
A.A.企业有责
B.B.企业责任不清
C.C.企业无责
D.D.无法判定责任
[单选题]对于宽带修障期间客户无法上网的退费补偿处理，以下哪个方案不在参考处理标准范围内：（）
A.A.套餐费
B.B.修障天数
C.C.“当日装当日修慢必赔”标准
D.D.不予处理费用
[多选题]投诉举报处理应遵循的原则包括:()。
A.依法、公正、及时、高效原则
B.快速响应、限期办理原则
C.分级负责、分级管理原则
D.对举报人保密原则
E.实事求是、以理服人原则
F.受理-答复-回访-改进闭环管理原则
[单选题]正确处理投诉首先应遵循一个原则(____)
A.乘客至上，服务为本
B.先通后复
C.贴心服务，温馨一路
D.先处理情感，后处理事件
[多选题]在处理收费服务投诉时,要遵循( )原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D. 公道
[多选题]投诉解决应遵循处理的原则包括：
A.问题先于原因核实原则
B.依法合规处理原则
C.客户有利/企业无责原则
D.当事人回避原则
[多选题]以下是我行投诉处理遵循的原则是
A.依法合规
B.公平公正
C.自保原则
D.便捷高效
