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[单选题]客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（ ）。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
[单选题] 国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。
A.8小时;
B.12小时;
C.24小时;
D.48小时。
[多选题]《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（ ）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[判断题]国网客服中心应在接到服务申请回复工单后1个工作日内回复客户。
A.正确
B.错误
[判断题] 国网客服中心应在接到咨询回复工单后1个工作日内回复(回访)客户( )
A.正确
B.错误
[单选题]4.145. 第145题
国网客服中心应在接到咨询回复工单后( )内回复客户。
A.1个工作日
B.1天
C.2个工作日
D.2天
[单选题]举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内(____)客户。
A.回复
B.回访
C.拜访
D.联络
[单选题]意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内(____)客户。
A.回复
B.回访
C.拜访
D.联络
[单选题]建议工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内(____)客户。
A.回复
B.回访
C.拜访
D.联络
[单选题]国网客服中心在接到投诉回复工单后，应在规定时间内(____)客户。
A.回复
B.回访
C.拜访
D.联络
[单选题]省客服中心应在国网客服中心下派工单后(____)分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2
B.3
C.5
D.10
[多选题]线网管控中心对投诉类的办理结果进行乘客回访，确认事务处理结果，回访率不低于（ ），并将上月抽查结果于当月（ ）前将回访记录报送至市轨道集团。
A.3%
B.5%
C.5 日
D.7 日
[单选题] 故障报修类工单,国网客服中心应在回访结束后( )内完成归档工作。
A.8小时;
B.12小时;
C.24小时;
D.48小时。
