更多"[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车"的相关试题:
[判断题]制定《铁路旅客运输办理细则》目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中，对铁路旅客车站服务台的服务功能是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中，对铁路旅客车站服务台的设施配备是如何规定的？
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：重点旅客是指( )旅客。
A.老、弱、病、残、孕
B.老、幼、病、残、孕、外宾
C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
D.老、幼、病、残、孕
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（ ）。
A.抢道并行
B.拥挤
C.发生冲突
D.抢行
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车《去向登记》保管期限为（ ）。
A.当趟
B.当天
C.每月
D.季度
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为‘旅客们’、‘各位旅客’、‘（ ）’，单独称为‘先生、女士、小朋友、同志’等。
A.A . 旅客朋友
B.B 旅客同志们
C.C 各位朋友
D.D 同志们
E.略
[多选题]31.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为"旅客们"、"各位旅客"、"旅客朋友"，单独称为"（）"等。（2分）
A.A.先生
B.B.女士
C.C.小朋友
D.D.同志
E.略
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（ ）。
A.戴胶皮手套
B.戴手套
C.戴橡胶手套
D.戴帽子
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定：旅客问讯时应面向旅客站立( )，目视旅客、有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。
A.旅行常识
B.旅客须知
C.沿线风光
D.风土人情
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定：旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），目视旅客、有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置（ ）等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
