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[单项选择]质量概念中“要求”是指明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。对“通常隐含”理解正确的是（）
A. 在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B. 组织、顾客或其他相关方的惯例或一般的做法
C. 法律法规的要求或有强制性标准要求
D. 合同规定的要求
[多项选择]质量是指用户对产品的哪些方面提出的要求（ ）
A. 使用性能
B. 产品外观
C. 产品可靠性
D. 产品寿命
E. 以上均正确
[简答题]全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？
[单项选择]全面质量管理概念最早是由（）质量管理专家提出的。
A. 加拿大
B. 英国
C. 法国
D. 美国
[单项选择]最早提出全面质量管理概念的是（）
A. 韦弗
B. 赫茨伯格
C. 费根堡姆
D. 布莱克
[单项选择]全面质量管理这一概念最早在（）由美国质量管理专家提出。
A. 19世纪50年代
B. 20世纪30年代
C. 20世纪40年代
D. 20世纪50年代
[判断题]维修质量分析概念是指对业务接待—故障诊断—维修—质量检验—交付的分析。（）
[单项选择]菲根鲍姆在（）年首次提出全面质量管理的概念。
A. 1945
B. 1956
C. 1961
D. 1967
[判断题]最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。（）
[单项选择]在现代经济中，全面的质量概念就包含着对（）的要求。
A. 品种；
B. 数量；
C. 市场
[单项选择]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A. 全台全天
B. 全台全月
C. 全台全周
D. 每人每月
[填空题]随着全民质量管理的深入，质量概念从产品质量、工作质量扩展到（）。
[简答题]中央纪委第三次全会提出的八项要求指哪些？
[单项选择]在GB/T16260-2006中，提出了质量途径的概念，一般来说，质量途径的顺序是（）。 ①过程质量属性测量②使用质量属性测量③内部质量属性测量④外部质量属性测量
A. ①②③④
B. ①③④②
C. ①③②④
D. ①④②③
[判断题]游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。
[单项选择]根据用户提出的具体订货要求组织生产是( )。
[填空题]所谓的产品质量是指从用户的要求出发，在使用中成功地满足用户要求和程度，也就是指产品的（）。
[填空题]用户原因是指由于用户本身的停电要求得到批准，且影响其他用户的（）。
