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[单项选择]利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是（）
A. 利用——命令
B. 温和——命令
C. 集体参与
D. 商议式
[简答题]客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
[单项选择]数字式万用表一般都是采用（）显示器。
A. LED数码
B. 荧光数码
C. 液晶数码
D. 气体放电式
[单项选择]利克特的管理模式认为，有成就的管理者采用的管理方法是（）
A. 利用（）命令
B. 温和（）命令
C. 集体参与
D. 商议
[单项选择]桥式起重机采用的制动装置一般都是（）的；
A. 常开式
B. 常闭式
C. 手动式
[填空题]公共装饰工程合同都是采用（），一般中小型采用（）。
[判断题]吊钩与吊环一般都是采用锻造和冲压的方法制造的。
[单项选择]吊钩与吊环一般都是采用（）和冲压的方法制造。
A. 锻造
B. 铸造
C. 焊接
D. 镀锌
[多项选择]处于企业领导层面的项目管理者不同于单一项目管理者，除一般的项目管理知识外还要了解的知识与技能包括（）。
A. 能通过自己一个人单独获得技术进步、专业水平的提高和工作成本的下降
B. 能将本企业的多个项目科学地进行归类
C. 能设立适当的总体管理组织架构
D. 能从战略的高度制定并调整每一个项目的管理侧重及各项管理目标
E. 能任命胜任的项目经理并使其与管理架构协调
[单项选择]管理者的管理跨度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是（）
A. 高层管理跨度>中层管理跨度>基层管理跨度
B. 高层管理跨度=中层管理跨度=基层管理跨度
C. 高层管理跨度<中层管理跨度<基层管理跨度
D. 高层管理跨度>中层管理跨度<基层管理跨度
[判断题]氯碱厂一般都是采用纳氏泵或透平压缩机来压缩输送氯气。
[填空题]吊钩与吊环一般都是采用（）压和（）压的方式制造的。
[单项选择]电枢都是采用较粗的矩形裸铜线绕制而成，一般采用（）绕法。
A. 波形
B. Y形
C. 三角形
[单项选择]虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（）。
A. 工作流程的问题
B. 管理者本身的问题
C. 组织的问题
D. 人的问题
[判断题]采用主动管理方法的管理者通常频繁调整证券组合以获得尽可能高的收益。（ ）
[填空题]涂装车间生产场所内的电气装置一般都是采用（）及（）的，以确保安全。
[简答题]羊绒一般都是冬季采用的面料，今年夏季为什么这么多含羊绒的短袖，穿着热不热？
[填空题]在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是：（）、客观性原则、（）、交互性原则。
