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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:商务座车饮品有茶水、饮料,品种不小于( )。
A.4种
B.5种
C.6种
D.7种
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:商务座车提供小毛巾,就餐时提供餐巾纸、牙签。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:商务座车逢供餐时间的,<--NRC-->供应餐食。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》车站部分规定了铁路车站运输( )服务质量要求。
A.货物
B.行李
C.包裹
D.旅客
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站服务质量规范分为( )。
A.高铁车站、普速车站
B.高铁车站、普速大型车站、普速中型
C.高铁小型、普速大型、
D.高铁中型及以上、普速中型、普速小型
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过半小时。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:动车组夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过( )小时。
A.1
B.2
C.半
D.1.5
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组特、一等座车座椅有()。
A.头枕
B.靠垫
C.防寒毯
D.一次性拖鞋
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.4规定,重点旅客指老、( )孕旅客。
A.弱、病、残
B.幼、伤、残
C.弱、伤、残
D.幼、病、残
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:动车商务座防寒毯使用年限( )。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:夜间运行时,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过()。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.4小时
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误