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[单选题]单选题:车站在处理乘客事务时遇到特殊情况且规定未明确规定的事件须及时请示车站( )或以上级别人员审批办理。
A.所在部门主管票务副部长
B.所在部门票务管理工程师
C.主管票务专业副站长
D.值班站长
[判断题]乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：云购票机乘客事务时，乘客事务办理遵循乘客优先原则。未出票、少出票、云购票机售卖车票无法进闸等事务，车站均需报供货商确认
A.正确
B.错误
[判断题]需要处理乘客事务时必须在5分钟内到达现场进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客事务时，要态度谦恭，认真聆听，做好记录，积极主动回复乘客，确保乘客满意
A.正确
B.错误
[判断题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：TVM扫码支付乘客事务时，车站首先核实乘客手机订单是否付款成功
A.正确
B.错误
[判断题]站务人员或实习生在处理乘客转杆/扇门被误用的乘客事务时,可使用特殊工作票给乘客通过闸机。
A.正确
B.错误
[单选题]客运值班员处理乘客事务时要()分钟内到达现场
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单选题]S 站客服处理乘客事务时乘客手机没电想要使用码上行进站客服应该如何操作(1.0 分)
A..建议乘客购买单程票进站
B..选择“代打凭证”打印纸质二维码凭证
C..建议乘客购买储值卡进站
D..建议乘客采用其他的交通工具
[单选题]
S.站客服处理乘客事务时,乘客手机没电,想要使用码上行进站,客服应该如何操作
A. 建议乘客购买单程票进站
B. 选择“代打凭证”打印纸质二维码凭证
C. 建议乘客购买储值卡进站
D. 建议乘客采用其他的交通工具
[填空题]处理乘客事务时,应遵循( )、( )、( )的原则,做到合法、合理、合情。
[单选题] 处理乘客事务时,应遵循(____)的原则,做到合法、合理、合情。
A. 异人、异地、异性
B. 易岗、异地、异性
C. 易性、异人、异地
D. 异人、异地、异岗
[填空题]处理乘客事务时,应遵循的 () ()原则,做到合法、合理、合情。(1.0 分)
[判断题]为乘客处理事务时，可以出现丢、抛等行为，单手递接钱、票等物品。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]TVM非现金购票乘客事务时,车站首先核实乘客手机订单是否付款成功,若未付款,车站需告知乘客付款不成功.
A.正确
B.错误
