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[单选题]单选题:车站在处理乘客事务时,遇到特殊情况且规定未明确规定的事件,须及时请示车站( )或以上级别人员审批办理。
A.所在部门主管票务副部长
B.所在部门票务管理工程师
C.主管票务专业副站长
D.值班站长
[判断题]乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A.正确
B.错误
[判断题]需要处理乘客事务时必须在5分钟内到达现场进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客事务时，要态度谦恭，认真聆听，做好记录，积极主动回复乘客，确保乘客满意
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员处理乘客事务时要5分钟内到达现场
A.正确
B.错误
[判断题]站务人员或实习生在处理乘客转杆/扇门被误用的乘客事务时,可使用特殊工作票给乘客通过闸机。
A.正确
B.错误
[填空题]客运值班员处理乘客事务时要3分钟内到达现场。
[单选题]客运值班员处理乘客事务时要()分钟内到达现场
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[简答题]客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准是什么？
[简答题] 处理乘客事务时,应遵循的原则,做到合法、合理、合情。(1.0分)
[判断题]为乘客处理事务时，可以出现丢、抛等行为，单手递接钱、票等物品。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]TVM非现金购票乘客事务时,车站首先核实乘客手机订单是否付款成功,若未付款,车站需告知乘客付款不成功.
A.正确
B.错误
[填空题]车站在处理客伤事件时要以（ ）为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。
[判断题]乘客需要借伞时可在码上行APP上进行公益借伞车站在给乘客借伞前需确认乘客姓名。(1.0分
A.正确
B.错误
[多选题]云购票机乘客事务时,()等事务,车站均需报AFC维修人员确认.
A.未出票
B.少出票
C.云购票机售卖车票无法进闸
D.错出票
E.网络中断
