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[单选题]根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
A.分层营销
B.交叉营销
C.大众营销
D.情感营销
[单选题]根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
A.分层营销
B.交叉营销
C.大众营销
D.情感营销
[多选题]根据美国著名管理学家迈克尔 波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（ ）策略 来达到营销目的。
A.产品差异
B.大众营销
C.单一营销
D.分层营销
E.交叉营销
[多选题]根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（ ）策略来达到营销目的。
A.产品差异
B.大众营销
C.单一营销
D.分层营销
E.交叉营销
[多选题]根据美国著名的战略管理学家迈克尔。波特的竞争理论，饭店基本竞争战略有哪三种（）
A.低成本战略
B.高效率战略
C.差异化战略
D.集中化战略
E.创新型战略
[多选题]根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（ ）。
A.有形性
B.可靠性
C.可测性
D.可信性
E.移情性
[单选题].根据美国著名社区工作专家罗斯曼的分类法，修桥铺路、安置无家可归者、解决社区 环境污染问题等，属于社区工作目标中的（ ）。
A.过程目标
B.任务目标
C.社会目标
D.基本目标
[多选题]根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，将服务质量的评价标准因素归纳为（ ）
A.有形性
B.可靠性
C.可测性
D.可信性
E.移情性
[单选题]某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中（ ）因素的基本要求。
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.移情性
[判断题]需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。（ ）
A.正确
B.错误
