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[多选题]根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（ ）。
A.有形性
B.可靠性
C.可测性
D.可信性
E.移情性
[单选题]某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中（ ）因素的基本要求。
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.移情性
[单选题].根据美国著名社区工作专家罗斯曼的分类法，修桥铺路、安置无家可归者、解决社区 环境污染问题等，属于社区工作目标中的（ ）。
A.过程目标
B.任务目标
C.社会目标
D.基本目标
[多选题]根据美国著名管理学家迈克尔 波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（ ）策略 来达到营销目的。
A.产品差异
B.大众营销
C.单一营销
D.分层营销
E.交叉营销
[多选题]根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（ ）策略来达到营销目的。
A.产品差异
B.大众营销
C.单一营销
D.分层营销
E.交叉营销
[多选题]下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。
A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B.质量意味着没有缺陷
C.必须停止依靠检验来保证质量
D.下道工序是顾客
E.质量控制的重点应放在制造阶段
[多选题]美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括（ ）。[2008年真题]
A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B.质量意味着没有缺陷
C.必须停止依靠检验来保证质量
D.下道工序是顾客
E.质量控制的重点应放在制造阶段
[单选题]参照美国著名金融专家罗伯特，库恩的观点，投资银行的最佳定义是指经营一部分或者全部资本市场业务的金融机构，按照这一定义，不属于现代投资银行主要业务的有（ ）。
A.证券发行与承销
B.公司理财
C.私募发行
D.向客户零售证券
[多选题]根据美国著名的战略管理学家迈克尔。波特的竞争理论，饭店基本竞争战略有哪三种（）
A.低成本战略
B.高效率战略
C.差异化战略
D.集中化战略
E.创新型战略
[单选题]根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
A.分层营销
B.交叉营销
C.大众营销
D.情感营销
[单选题]根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
A.分层营销
B.交叉营销
C.大众营销
D.情感营销
[单选题]根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在 争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
A.分层营销
B.交叉营销
C.大众营销
D.情感营销
