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[判断题]语言素质要求包括声音要求、语言规范要求和善于倾听。
A.正确
B.错误
[判断题]对营业窗口服务人员业务素质要求就是要求客户服务人员首先应具备全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言。
A.正确
B.错误
[多选题]营业窗口服务人员的素质包括(____)。
A.业务素质
B. 文明素质
C. 心理素质
D. 语言素质
[多选题]1供电营业窗口服务人员，其良好的语言表达能力的重要意义包括（）
A.111
B.提高优质服务水平
C.提升窗口形象意义
D.提升个人形象
E.提高社会风气
[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]心理素质要求包括（ ）
A.“处变不惊”的应变力;
B.挫折打击的承受力;
C.情绪的自我掌控及调节能力;
D.满负荷情感付出的支持力
[多选题]调度人员基本素质要求包括（）。
A.具有较高的思想政治觉悟,有大局意识和较强的协调组织能力。
B.具有较强的专业知识和工作经验，技术业务熟练，具有计算机基本操作能力，较强的文字处理和语言表达能力。
C.遵章守纪、爱岗敬业、服从指挥、团结协作。
D.强健的体魄
[不定项选择题]下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（ ）
A.公司结案率;
B.销售单位满意度;
C.公司有效投诉件数;
D.电话接通率
[单选题]上海地铁对窗口服务人员的仪容仪表面有规范的要求，以下说法正确的是（ ）。
A.可以剃光头
B.可以染夸张颜色的头发
C.冬天可以戴帽子
D.前不遮眉、侧不遮耳、后不触领
[填空题]窗口服务人员星级级别是其 、 、 的综合反映。
[多选题]安检人员服务的语言要求包括( )。
A.在工作中要讲普通话
B.掌握一两门日常勤务外语
C.了解一些地方语言
D.了解一些少数民族用语
[单选题]2.235. 第1题
柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在()为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.用电现场
B.供电公司
C.营业窗口柜台
D.以上三者都是
[单选题]下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的（ ）。
A. 应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂
B. 站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前
C. 男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开
D. 女员工可呈“丁”字型站立
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：工作人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A.正确
B.错误
