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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定为保障重点旅客服务，列车应按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的( )联系到站提供担架.轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。
A.重点旅客
B.危重病人
C.老年人
D.特殊重点旅客
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对夏季车厢(候车室)温度规定为( )。应知应会-《规范》
A.26℃-28℃
B.12℃-26℃
C.14℃-28℃
D.20℃-22℃
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。
A.有服务
B.有交接
C.有记录
D.有通报
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及普速大型以上车站，对特殊重点旅客要根据需求为其提供帮助，并做到（ ）。
A.有服务
B.有登记
C.有交接
D.有通报
[简答题]铁路旅客运输服务质量规范中，什么是重点旅客、特殊重点旅客？
[判断题]制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。
A.担架
B.卧具
C.轮椅
D.水杯
