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[判断题]服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务过程中应使用普通话及“十字”文明用语
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢你、对不起、再见
C.您好、请、谢谢、不好意思、再见
D.您好、请、谢谢、对不起、拜拜
[单选题]几米之内应主动问候客人：您好，或您好，欢迎光临（）
A.2
B.3
C.4
D.1
[判断题]网约车驾驶员可以不主动提示乘客使用车内服务设施，只要乘客提出使用满足其需求即可
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动介绍安全注意事项。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。
A.旅行常识
B.旅客须知
C.沿线风光
D.风土人情
