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[单选题]旅客在实施电子客票的车站人工售票窗口发生误售误购时，在售票后30分钟内由窗口售票员为旅客办理（ ），并重新发售新票。
A.退票手续，不收退票费
B.退票手续，收退票费
C.改签
D.车票置换
[单选题]旅客在实施电子客票的车站人工售票窗口发生误售误购时，应在售票后（）分钟内由售票员为旅客办理原退手续
A.20
B.25
C.30
D.40
[单选题]旅客在实施电子客票的车站人工售票窗口发生误售误购时，在( )内由窗口售票员为旅客办理退票手续，不收退票费，并重新发售新票。
A.开车前30分钟
B.售票后30分钟
C.开车后30分钟
D.停止售票前30分钟
[单选题]旅客在实行铁路电子客票线路范围车站人工售票窗口发生误购、误售时，在（ ）内由窗口售票员为旅客办理退票手续，不收退票费，并重新发售新票。
A.30分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.1天
[单选题]互联网售票应急处置中持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具（ ），待故障恢复后补办正常退票业务。
A.车票收回凭证
B.受理退票凭证
C.车票收回凭证和受理退票凭证
D.手工退票凭证
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具（ ）一式三联，第二联旅客签字后收回车站留存，第三联交旅客。
A.车票收回凭证
B.退票手续费凭证
C.退票凭证
D.受理退票凭证
[判断题]旅客张某在车站售票窗口办理互联网车票换票手续，售票员发现其只购买了一张儿童车票，车站给予办理换票。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员需巡视车站TVM、GATE/AGM 的运作情况（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]对持有“港澳台居民居住证”的旅客，人工售票时，售票员应比照居民身份证选择“二代”证件类型，并输入证件号码。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于实名制新增港澳台居民居住证的通知》人工售票时，旅客持港澳台居民居住证购票时，售票员应比照（ ），并输入证件号码。
A.台湾居民来往大陆通行证
B.居民身份证选择“二代”证件类型
C.港澳居民来往内地同行证
D.护照
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]服务规范中规定，车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
