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发布时间:2023-12-26 07:07:51

[多选题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,填写( ),票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《无效票处理申请表》
D.《特殊退款申请单》

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[多选题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,填写( ),票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《无效票处理申请表》
D.《特殊退款申请单》
[简答题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,填写( )、( ),票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
[多选题]以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况?( )
A.乘客已进站但未赶上末班车
B.携带违规用品(气球 宠物等)进站
C.地铁原因无法完成运输服务
D.TVM 出现储值票充值未成功
[多选题]符合下列哪些情况, 车站可自行办理即时退票( )。
A.乘客已进站但未赶上末班车
B.携带违规用品(气球、宠物等) 进站
C.地铁原因无法完成运输服务
D.乘客票卡过期
[判断题]票务处票务组配送至车站的票卡开封遵循“不使用,不开封”的原则。
A.正确
B.错误
[填空题]票务处票务组配送至车站的票卡开封遵循“______”的原则。
[多选题]《车站车票非即时退票/退款记录单》填写完成后将票卡及报表( ),将报表( ),第三联( )。
A.第一联交予乘客
B.第二联上交线网管控中心客运管理部
C.车站留存
D.第二联上交客运票务助理
[单选题]票务处审核车站上交的《车站售、存票卡报表》,如有差异,通知客运处各区域站协助调查, 客运处各区域站应及时开展调查,并在 ( )内,将差异原因反馈票务处。
A.3 日
B.3 个工作日
C.5日
D.5 个工作日
[单选题]票务处依据线路票卡库存情况并结合车站库存保有量,采用票务处配送或站间调票、客运处区 域自行区域站内调票的方法对车站票卡进行补充。特殊情况下,客运处各区域站可依据车站运营情况,结合预计使用量,提前( )向票务处 提出增配申请。票务处视情况,制定配送计划。
A.3个工作日
B.3日
C.5 个工作日
D.5日
[简答题]简述非即时退票流程?
[多选题]可以办理即时退票的有( )?
A.在非付费区本站当日发售且无进、出站信息的已售赋值的单程票,可在出售站办理退票
B.预赋值单程票经车站检测未过期未使用过,可以办理退票。
C.已发行可以正常分析的储值票,卡内余额小于等于规定金额,可以办理即时退票。
D.已发行可以正常分析的储值票,卡内余额大于等于规定金额,可以办理即时退票。

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