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[简答题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，填写（ ）、（ ），票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
[多选题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，填写（ ），票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《无效票处理申请表》
D.《特殊退款申请单》
[多选题]符合下列哪些情况， 车站可自行办理即时退票( )。
A.乘客已进站但未赶上末班车
B.携带违规用品（气球、宠物等） 进站
C.地铁原因无法完成运输服务
D.乘客票卡过期
[多选题]以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（ ）
A.乘客已进站但未赶上末班车
B.携带违规用品（气球 宠物等）进站
C.地铁原因无法完成运输服务
D.TVM 出现储值票充值未成功
[多选题]《车站车票非即时退票/退款记录单》填写完成后将票卡及报表（ ），将报表（ ），第三联（ ）。
A.第一联交予乘客
B.第二联上交线网管控中心客运管理部
C.车站留存
D.第二联上交客运票务助理
[单选题]单选题:当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示( ),经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员(客运)
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
[单选题]票务处审核车站上交的《车站售、存票卡报表》，如有差异，通知客运处各区域站协助调查， 客运处各区域站应及时开展调查，并在 （ ）内，将差异原因反馈票务处。
A.3个工作日
B.3日
C.5 个工作日
D.5日
[单选题]票务处依据线路票卡库存情况并结合车站库存保有量，采用票务处配送或站间调票、客运处区 域自行区域站内调票的方法对车站票卡进行补充。特殊情况下，客运处各区域站可依据车站运营情况，结合预计使用量，提前（ ）向票务处 提出增配申请。票务处视情况，制定配送计划。
A.3个工作日
B.3日
C.5 个工作日
D.5日
[简答题]票务处票务组配送至车站的票卡开封遵循（ ）、（ ）的原则。
[单选题]旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。未核查到相关信息或客运记录时（ ）。
A.不予办理
B.告知旅客重新找车长开具相关记录
C.由车站联系担当客运段或车站，确认信息后办理
D.由值班员联系车长处理
[判断题]票务处票务组配送至车站的票卡开封遵循“不使用，不开封”的原则。
A.正确
B.错误
