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[单选题]客户忠诚是指客户对企业产品或服务的( )、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A.依赖和认可
B.盲从和认可
C.依赖和信任
D.信任和习惯
[判断题]( )在现代物流活动中,客户服务已成为物流企业为客户提供产品的一部分,如果客户服务水平跟不上社会的需要,就会因客户不愿接受“劣质的服务”而失去市场。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务是指在电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.正确
B.错误
[单选题]依托核心企业为其上下游客户供应链和销售链的小企业客户提供的方案制快速资金融通的金融服务产品。是哪种贷款产品
A.九商贷
B.九易贷
C.九融贷
D.九速贷
[单选题]( )( )是我行为客户提供的企业账户信息服务产品,按客户预先设定的条件,以手机短信方式通知客户。
A.自助回单打印
B.工银信使
C.财智账户卡
D.证书版企业网银
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]公司宗旨是服务（）工作大局 服务电力客户 服务发电企业 服务经济社会发展
A.党和国家
B. 党和人民
C.广大群众
[填空题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务项目指供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的(____)， 在一定周期内按照规范的(____)提供的一系列服务活动，简称“服务项目”。
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户现场服务渠道是指供电企业服务人员在工作时间到客户需求所在地进行服务的一种途径。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
A.正确
B.错误
[简答题] 客户服务满意度,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。人力资源外包服务机构应了解客户对人力资源外包服务的满意情况,并待续改进服务质量。请问:人力资源外包服务满意度调查应包括哪些内容?
[填空题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在实现客户服务的过程中，向客户提供的各项(____)和(____)的基本配置要求。
[单选题]( )是由企业加在主产品上的,在客户购买实体产品时所获得的全部附加服务和利益。
A.附加服务
B.保持永恒的微笑
C.增进感情投资
D.常规服务
[单选题]( )是指为客户提供电力服务的电力企业职工,亦称为客户服务人员。即供电企业应树立全员参于服务的理念。
A.服务客体
B.服务主体
C.供电企业营销员工
D.供电企业全体员工
[判断题]( )在聆听客户投诉的同时,积极地运用非语言沟通技巧,促进物流客户与企业的相互了解。
A.正确
B.错误
[多选题]人力资源服务业为企业提供人力资源各项外包服务,以提升企业经营效能,促进企业转型升级的生产性服务业。在科技革命的引领下,人力资源服务业正在以计算机取代传统手工操作模式,逐步实现( )的目标。
A. 操作流程化
B. 数据标准化
C. 管理经验化
D. 信息共享平台化
E. 系统及其各功能模块化
[判断题]( )物流服务市场为客户提供服务产品,追求高质量的服务,令客户满意,以服务取胜是物流企业获得竞争优势的主要手段。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。（ ）
A.正确
B.错误
