更多"[判断题]( )在现代物流活动中,客户服务已成为物流企业为客户"的相关试题:
[判断题]( )物流客户服务是物流企业为促进自己的产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互活动。
A.正确
B.错误
[判断题]想要实现第三方物流企业对客户的增值服务，取决于物流服务中心的运输服务、仓储服务和其他功能的综合程度。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是企业为了满足客户的物流需求，开展一系列物流活动的结果。
A.物流服务
B.客户服务
C.质量管理
D.配送服务
[判断题]物流服务是指为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上,重点客户是( ):
A.A类客户和 B类客户
B.B类客户和C类客户
C.C类客户和D类客户
D.D类客户和A类客户
[单选题]（ ）是对物流活动进行计划、组织、协调与控制，以最低的物流成本达到客户要求的服务水平的管理活动。
A.物流管理
B.物流控制
C.物流组织
D.物流活动
[判断题]( )在物流客户服务CRM的帮助下,物流企业可以快捷地分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动。
A.正确
B.错误
[判断题]按照物流活动的宏观范围分类，物流可分为社会物流和企业物流。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流储存客户服务的主要内容是商品入库服务和商品出库服务。
A.正确
B.错误
[单选题]现代物流服务功能是( )。
A. 单一的
B. 多种多样的
C. 灵活的
D. 全方位的
[判断题]( )物流客户服务与经营成本呈正向的关系,即提高物流服务水平的同时物流成本也会同时上升。
A.正确
B.错误
[多选题]在物流客户服务CRM的协助下,( )与分析大型营销活动变得简单易行。
A.制定;
B.定标;
C.实施;
D.管理
[判断题]( ) 从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流客户期望值会影响客户对物流服务的感受与判断。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在物流客户生命周期的客户成熟期,物流企业应采取特别对待计划。
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流服务市场为客户提供服务产品,追求高质量的服务,令客户满意,以服务取胜是物流企业获得竞争优势的主要手段。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响( ):
A.提供基础物流服务
B.提供特色的服务
C.不适当的过分服务,引起销售下降
D.肯定能大幅提高物流销售量
