更多"[单选题]物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的"的相关试题:
[判断题]( )物流客户服务是物流企业为促进自己的产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互活动。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在现代物流活动中,客户服务已成为物流企业为客户提供产品的一部分,如果客户服务水平跟不上社会的需要,就会因客户不愿接受“劣质的服务”而失去市场。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在物流客户生命周期的客户成熟期,物流企业应采取特别对待计划。
A.正确
B.错误
[判断题]物流信息仅仅作用于物流，是企业进行物流管理的重要决策依据。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )在物流客户服务CRM的帮助下,物流企业可以快捷地分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动。
A.正确
B.错误
[判断题]想要实现第三方物流企业对客户的增值服务，取决于物流服务中心的运输服务、仓储服务和其他功能的综合程度。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是企业为了满足客户的物流需求，开展一系列物流活动的结果。
A.物流服务
B.客户服务
C.质量管理
D.配送服务
[判断题]( )在聆听客户投诉的同时,积极地运用非语言沟通技巧,促进物流客户与企业的相互了解。
A.正确
B.错误
[多选题]物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作,其内容包括( )。
A.订单处理
B.技术培训
C.处理客户投诉
D.服务咨询
[判断题]( )物客户资料表一般包括个体型物流客户资料表和组织型物流客户资料表两类。
A.正确
B.错误
[判断题]( ) 质量管理是进行物流客户服务质量管理的基本框架。
A.正确
B.错误
[判断题]( ) 从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
A.正确
B.错误
[判断题]( )坚持以4C理论指导物流经营,要求企业以客户为中心,从客户需求、成本、便利和沟通的角度组织物流活动,提供物流服务。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是对物流活动进行计划、组织、协调与控制，以最低的物流成本达到客户要求的服务水平的管理活动。
A.物流管理
B.物流控制
C.物流组织
D.物流活动
[单选题]企业将( )物流管理业务转移至第三方物流企业。
A. 不成功的
B. 不愿意管的
C. 不擅长的
D. 难度极大的
[判断题]( )物流客户期望值会影响客户对物流服务的感受与判断。
A.正确
B.错误
[判断题]( )从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
A.正确
B.错误
[判断题]按照物流活动的宏观范围分类，物流可分为社会物流和企业物流。（ ）
A.正确
B.错误
