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[单选题]( )是物流客户服务过程的质量,它满足客户非主要需要。
A.物流技术质量
B.物流功能质量
C.物流服务
D.物流客户质量
[判断题]( )物流客户服务是物流企业为促进自己的产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互活动。
A.正确
B.错误
[判断题]物流服务是指为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]( ) 质量管理是进行物流客户服务质量管理的基本框架。
A.正确
B.错误
[单选题]物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上,重点客户是( ):
A.A类客户和 B类客户
B.B类客户和C类客户
C.C类客户和D类客户
D.D类客户和A类客户
[判断题]( )物流客户服务与经营成本呈正向的关系,即提高物流服务水平的同时物流成本也会同时上升。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在现代物流活动中,客户服务已成为物流企业为客户提供产品的一部分,如果客户服务水平跟不上社会的需要,就会因客户不愿接受“劣质的服务”而失去市场。
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流客户期望值会影响客户对物流服务的感受与判断。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响( ):
A.提供基础物流服务
B.提供特色的服务
C.不适当的过分服务,引起销售下降
D.肯定能大幅提高物流销售量
[单选题]对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成( ),它既是对物流客户服务和质量管理过程的描述,又是进行质量保证和质量控制的依据。
A.组织结构
B.程序文件
C.过程
D.控制系统
[单选题]( )是物流客户服务人员开展服务工作应具备的基本能力。
A.职业品德
B.热情
C.乐观
D.职业能力
[单选题]物流客户服务的特点不包括( ):
A. 及时性
B. 可靠性
C. 满意性
D. 完美性
[单选题]供电服务满足客户基本用电需求，能效服务满足客户（）需求，二者相辅相成
A.多元用能
B.新能源发电
C.节能降本
D.绿色发展
[判断题]( )物流服务市场为客户提供服务产品,追求高质量的服务,令客户满意,以服务取胜是物流企业获得竞争优势的主要手段。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是对物流活动进行计划、组织、协调与控制，以最低的物流成本达到客户要求的服务水平的管理活动。
A.物流管理
B.物流控制
C.物流组织
D.物流活动
