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[判断题]物流服务是指为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作,其内容包括( )。
A.订单处理
B.技术培训
C.处理客户投诉
D.服务咨询
[单选题]( )是物流客户服务过程的质量,它满足客户非主要需要。
A.物流技术质量
B.物流功能质量
C.物流服务
D.物流客户质量
[多选题]业扩配套电网项目是指为满足客户新装、增容用电需求,由供电企业负责投资建设10千伏及以下电压等级的配电网(____),(____),(____)项目。
A.新建
B.扩建
C.大修
D.改造
[判断题]判断题实施组合服务流程改革是为了满足客户整合服务的需要,解决柜面业务办理填单多、签字多、输密多等行业性问题。
A.正确
B.错误
[判断题]实施组合服务流程改革是为了满足客户整合服务的需要,解决柜面业务办理填单多、签字多、输密多等行业性问题。
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流服务市场为客户提供服务产品,追求高质量的服务,令客户满意,以服务取胜是物流企业获得竞争优势的主要手段。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在现代物流活动中,客户服务已成为物流企业为客户提供产品的一部分,如果客户服务水平跟不上社会的需要,就会因客户不愿接受“劣质的服务”而失去市场。
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流客户期望值会影响客户对物流服务的感受与判断。
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流客户服务是物流企业为促进自己的产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互活动。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是企业为了满足客户的物流需求，开展一系列物流活动的结果。
A.物流服务
B.客户服务
C.质量管理
D.配送服务
[判断题]想要实现第三方物流企业对客户的增值服务，取决于物流服务中心的运输服务、仓储服务和其他功能的综合程度。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流客户服务与经营成本呈正向的关系,即提高物流服务水平的同时物流成本也会同时上升。
A.正确
B.错误
[填空题]综合业务接入区是指为满足基站、 WLAN、集团客户专线、家庭宽带等各类业务接入需求，结合 、自然区划、 和 ，将城市区域或其它业务密集区，如发达乡镇，划分成多个能独
立完成业务汇聚的区域。
[单选题]( )是指为客户提供电力服务的电力企业职工,亦称为客户服务人员。即供电企业应树立全员参于服务的理念。
A.服务客体
B.服务主体
C.供电企业营销员工
D.供电企业全体员工
[单选题]对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成( ),它既是对物流客户服务和质量管理过程的描述,又是进行质量保证和质量控制的依据。
A.组织结构
B.程序文件
C.过程
D.控制系统
[单选题]标准化品种控制是指为满足主要需要,对产品、过程或服务的( )做最佳选择。
A.质量
B.数量
C.量值或种类数量
D.种类
