更多"[判断题]( )物流客户服务与经营成本呈正向的关系,即提高物流"的相关试题:
[判断题]( )物流客户服务是物流企业为促进自己的产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互活动。
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流客户期望值会影响客户对物流服务的感受与判断。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在现代物流活动中,客户服务已成为物流企业为客户提供产品的一部分,如果客户服务水平跟不上社会的需要,就会因客户不愿接受“劣质的服务”而失去市场。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅服务管理应定期收集客户服务部门提供的服务感知双向信息(包括正向评价和反向反馈)
A.正确
B.错误
[单选题]( )是物流客户服务过程的质量,它满足客户非主要需要。
A.物流技术质量
B.物流功能质量
C.物流服务
D.物流客户质量
[判断题]想要实现第三方物流企业对客户的增值服务,取决于物流服务中心的运输服务、仓储服务和其他功能的综合程度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成( ),它既是对物流客户服务和质量管理过程的描述,又是进行质量保证和质量控制的依据。
A.组织结构
B.程序文件
C.过程
D.控制系统
[单选题]以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响( ):
A.提供基础物流服务
B.提供特色的服务
C.不适当的过分服务,引起销售下降
D.肯定能大幅提高物流销售量
[判断题]( )在物流客户服务CRM的帮助下,物流企业可以快捷地分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动。
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流服务市场为客户提供服务产品,追求高质量的服务,令客户满意,以服务取胜是物流企业获得竞争优势的主要手段。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是物流客户服务人员开展服务工作应具备的基本能力。
A.职业品德
B.热情
C.乐观
D.职业能力
[单选题]物流客户服务的特点不包括( ):
A. 及时性
B. 可靠性
C. 满意性
D. 完美性
[判断题]( )物流储存客户服务的主要内容是商品入库服务和商品出库服务。
A.正确
B.错误
[多选题]物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作,其内容包括( )。
A.订单处理
B.技术培训
C.处理客户投诉
D.服务咨询
[单选题]物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上,重点客户是( ):
A.A类客户和 B类客户
B.B类客户和C类客户
C.C类客户和D类客户
D.D类客户和A类客户
[单选题]哪一项不属于物流客户服务定量衡量准则( ):
A.可得性
B.作业绩效
C.保证性
D.可靠性
[多选题]属于物流客户服务过程的质量管理的有( ):
A.运输过程质量管理
B.仓储过程质量管理
C.库存过程质量管理
D.进货过程质量管理