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[单选题]哪一项不属于物流客户服务过程的质量管理( ):
A.运输过程质量管理
B.仓储过程质量管理
C.进货过程质量管理
D.库存过程质量管理
[单选题]( )是物流客户服务过程的质量,它满足客户非主要需要。
A.物流技术质量
B.物流功能质量
C.物流服务
D.物流客户质量
[单选题]( )可以实现对整个物流客户服务过程的绩效评价,是绩效评价工作的直接参与者。
A.企业内部人员
B.客户
C.社会公众
D.政府部门
[判断题]( )物流客户服务是物流企业为促进自己的产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互活动。
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流客户服务与经营成本呈正向的关系,即提高物流服务水平的同时物流成本也会同时上升。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响( ):
A.提供基础物流服务
B.提供特色的服务
C.不适当的过分服务,引起销售下降
D.肯定能大幅提高物流销售量
[单选题]对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成( ),它既是对物流客户服务和质量管理过程的描述,又是进行质量保证和质量控制的依据。
A.组织结构
B.程序文件
C.过程
D.控制系统
[单选题]客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[判断题]( )在现代物流活动中,客户服务已成为物流企业为客户提供产品的一部分,如果客户服务水平跟不上社会的需要,就会因客户不愿接受“劣质的服务”而失去市场。
A.正确
B.错误
[单选题]268>客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[判断题]( )物流客户期望值会影响客户对物流服务的感受与判断。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是物流客户服务人员开展服务工作应具备的基本能力。
A.职业品德
B.热情
C.乐观
D.职业能力
[单选题]物流客户服务的特点不包括( ):
A. 及时性
B. 可靠性
C. 满意性
D. 完美性
[判断题]质量成本管理属于八项质量管理原则之一。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]哪一项不属于物流客户服务定量衡量准则( ):
A.可得性
B.作业绩效
C.保证性
D.可靠性
[多选题]下列关于物流客户服务的说法,正确的是( )
A.订单的正确性是沟通要素最主要的内容
B.周期时间就是备货时间
C.安全交货是所有物流系统的最终目的
D.订单的准备时间包括订单的挑选、包装和发运