更多"[单选题]( )可以实现对整个物流客户服务过程的绩效评价,是"的相关试题:
[判断题]想要实现第三方物流企业对客户的增值服务，取决于物流服务中心的运输服务、仓储服务和其他功能的综合程度。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流客户服务是物流企业为促进自己的产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互活动。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在物流客户服务CRM的帮助下,物流企业可以快捷地分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动。
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流客户服务与经营成本呈正向的关系,即提高物流服务水平的同时物流成本也会同时上升。
A.正确
B.错误
[判断题]( )不像有形产品那样可以长期储存,服务是无法储存的,因此当出现物流客户服务需求的高峰或低谷时,容易出现供求矛盾,从而影响服务水平和顾客满意度。
A.正确
B.错误
[单选题]物流成本管理需要借助于先进的管理方法和管理手段，用（ ）对整个物流系统进行研究，实现物流系统的最优化。
A.线性规划、非线性规划
B.系统分析技术
C.存储论
D.模拟技术
[单选题]以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响( ):
A.提供基础物流服务
B.提供特色的服务
C.不适当的过分服务,引起销售下降
D.肯定能大幅提高物流销售量
[单选题]对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成( ),它既是对物流客户服务和质量管理过程的描述,又是进行质量保证和质量控制的依据。
A.组织结构
B.程序文件
C.过程
D.控制系统
[判断题]( )在现代物流活动中,客户服务已成为物流企业为客户提供产品的一部分,如果客户服务水平跟不上社会的需要,就会因客户不愿接受“劣质的服务”而失去市场。
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流客户期望值会影响客户对物流服务的感受与判断。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是物流客户服务人员开展服务工作应具备的基本能力。
A.职业品德
B.热情
C.乐观
D.职业能力
[单选题]物流客户服务的特点不包括( ):
A. 及时性
B. 可靠性
C. 满意性
D. 完美性
[单选题]( )是物流客户服务过程的质量,它满足客户非主要需要。
A.物流技术质量
B.物流功能质量
C.物流服务
D.物流客户质量
[多选题]属于物流客户服务过程的质量管理的有( ):
A.运输过程质量管理
B.仓储过程质量管理
C.库存过程质量管理
D.进货过程质量管理
[单选题]哪一项不属于物流客户服务定量衡量准则( ):
A.可得性
B.作业绩效
C.保证性
D.可靠性
