更多"[判断题]( )从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通企业可以准确"的相关试题:
[判断题]客户经理通过与客户的沟通，及时了解客户档案信息变化(例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更)，及时更新客户服务系统相关信息。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]( ) 从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
A.正确
B.错误
[单选题]客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式,采取不同的服务策略和措施,定期向目标客户群体开展沟通互动工作。
A.正确
B.错误
[多选题] ( )与客户电话沟通后的告别,要做到( )。
A.第一次联系客户应当以营销为主
B.当客户遇到紧急情况应该立即向客户告别,并尝试确定下次回访的时间
C.在准备的话题结束后,要主动提出告别
D.当感到客户不再想继续话题的时候,要及时提出告别
[单选题]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是_______。
A.交叉销售法
B.量身定做销售法
C.产品组合销售法
D.客户经理关系销售法
[多选题] ( )和客户进行电话沟通,应做到( )。
A.适可而止
B.通话语言条理清晰通话语言条理清晰
C.通话态度从容
D.回应客户对产品的异议,要巧避锋芒,以长补短
[多选题] ( )和客户进行电话沟通的内容准备包括( )。
A.事先把所要表达的内容准备好
B.和对方沟通时每一句话该如何说,要有所准备,提前演练
C.提前准备好客户基本资料避免出现因对客户不了解而产生的失误
D.准备好预备营销产品与产品匹配的相关营销话术
[单选题]( )和客户进行电话沟通,以下做法不妥当的是( )。
A.为确保能联系上客户,尽量在就餐时间与顾客联系
B.通话时先征询顾客是否有时间或方便接听
C.若通话时对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该与其约定再次通话的时间,然后再挂电话
D.如果要找的人不在,可向接电话人索要联系方法
[单选题]与客户沟通之前，心里一定要有一个（____），希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
A.目标
B.重点
C.方向
D.期望
[单选题]( )和客户进行电话沟通,不应使用促成成交的方法是( )。
A.制造紧迫感
B.正面激发
C.反面激发
D.承诺收益
[多选题] ( )与客户通过线上渠道沟通,应做到( )。
A.客户沟通主旨突出
B.注意语言
C.及时表明自己身份
D.多与客户沟通,帮助客户解决困难
[多选题]客户经理联系客户，通过工商信息查询、客户官网查询、电话核实、现场核实等方式，核实客户名称、经营地址、经营范围等客户情况，查实“多户一人”、“一号多人”的原因，并按下列情形办理：（）
A.由“多户一人”、“一号多人”所涉单位出具说明并加盖公章
B.属于同一集团公司控制的，可由集团公司统一提供说明并加盖公章后，继续办理开户手续
C.不属于同一集团公司控制或属于同一集团控制但客户无法出具说明的，经客户经理进一步核实且判断客户身份及开户意愿正常的，由客户经理填写开户/变更意见书
D.并经经营机构负责人在开户/变更意见书签署审批同意的意见后，继续办理开户手续
[判断题]个人客户电话银行查询密码一天内连续输错3次将被锁定,次日自动解锁;客户当日可通过电话银行人工座席进行解锁。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过_______等方式，让客户感受到关注和重视。
A.给客户寄银行新产品介绍
B.给客户寄生日卡
C.根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍
D.客户生病时去看望
[判断题]个人客户及单位客户忘记电话银行查询密码,均可通过电话银行或直接到柜台办理查询密码重置。( )
A.正确
B.错误
[多选题]个人电话银行自助签约客户可以通过电话银行办理以下( )业务。
A.账户查询、业务咨询
B.账户挂失、理财产品认购
C.账户挂失、行内非同名转账
D.短信签约、自助缴费
[单选题]批量开灵通卡预注册电话银行实现了客户通过电话银行进行( ),同时对于已经预注册电话银行的客户提供( )的功能。
A.卡片启用、开通电话银行
B.开通电话银行、卡片启用
C.转账汇款、投资理财
D.投资理财、转账汇款
