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[判断题]( )从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理通过与客户的沟通，及时了解客户档案信息变化(例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更)，及时更新客户服务系统相关信息。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式,采取不同的服务策略和措施,定期向目标客户群体开展沟通互动工作。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[多选题] ( )与客户电话沟通后的告别,要做到( )。
A.第一次联系客户应当以营销为主
B.当客户遇到紧急情况应该立即向客户告别,并尝试确定下次回访的时间
C.在准备的话题结束后,要主动提出告别
D.当感到客户不再想继续话题的时候,要及时提出告别
[单选题]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是_______。
A.交叉销售法
B.量身定做销售法
C.产品组合销售法
D.客户经理关系销售法
[多选题] ( )和客户进行电话沟通,应做到( )。
A.适可而止
B.通话语言条理清晰通话语言条理清晰
C.通话态度从容
D.回应客户对产品的异议,要巧避锋芒,以长补短
[多选题] ( )和客户进行电话沟通的内容准备包括( )。
A.事先把所要表达的内容准备好
B.和对方沟通时每一句话该如何说,要有所准备,提前演练
C.提前准备好客户基本资料避免出现因对客户不了解而产生的失误
D.准备好预备营销产品与产品匹配的相关营销话术
[多选题]在物业管理服务活动中,物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听、( )等方法
A.提问
B.表示同情
C.拖延
D.积极跟踪
[单选题]( )和客户进行电话沟通,以下做法不妥当的是( )。
A.为确保能联系上客户,尽量在就餐时间与顾客联系
B.通话时先征询顾客是否有时间或方便接听
C.若通话时对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该与其约定再次通话的时间,然后再挂电话
D.如果要找的人不在,可向接电话人索要联系方法
[单选题]( )和客户进行电话沟通,不应使用促成成交的方法是( )。
A.制造紧迫感
B.正面激发
C.反面激发
D.承诺收益
[单选题]与客户沟通之前，心里一定要有一个（____），希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
A.目标
B.重点
C.方向
D.期望
[简答题]请简述使用企业微信与客户沟通有哪些快捷工具？
[判断题]( )在聆听客户投诉的同时,积极地运用非语言沟通技巧,促进物流客户与企业的相互了解。
A.正确
B.错误
[多选题] ( )与客户通过线上渠道沟通,应做到( )。
A.客户沟通主旨突出
B.注意语言
C.及时表明自己身份
D.多与客户沟通,帮助客户解决困难
[单选题]《南方电网公司业扩管理标准》:供电企业在受理客户用电申请后,应尽快与客户沟通确认现场勘查时间,并按照约定的时间派出工作人员进行()。
A.现场勘查
B.上门服务
C.工作办理
D.
