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[单选题]《旅游投诉处理办法》规定,旅游投诉,由( )以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。
A.乡级
B.县级
C.市级
D.省级
[多选题]根据《旅游投诉处理办法》的规定,旅游投诉处理的程序主要( )。
A.受理
B.立案
C.调查
D.结案
E.存档
[单选题]根据《旅游投诉管理办法》规定, 以下()属于旅游投诉的地域管辖范围。
A.投诉者所在地
B.损害行为发生地
C.损害结果发生地
D.旅游合同解除地
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究( )责任。
A. 直接责任人员
B. 第一责任人员
C. 管理人员
D. 董事会人员
[判断题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和单元化解原则。
A.正确
B.错误
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持( )原则。
A. 依法合规
B. 便捷高效
C. 标本兼治
D. 多元化解
[判断题]《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》是明确铁路货运服务质量投诉处理的内部规定，并作为托运人、收货人与承运人间划分权利、义务和责任的依据。（）
A.正确
B.错误
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行保险机构应当依照本办法的规定通过( )方式向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外。
A. 采取书面形式
B. 采取短信形式
C. 采取电话形式
D. 采取电子邮件形式
[判断题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得（）。
A.提供虚假信息
B.诬告、陷害他人
C.打骂他人
D.捏造、歪曲事实"
[单选题]旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )内,做出处理。
A.10日
B.30日
C.60日
D.90日
[判断题]《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》中规定货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，采取通话方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.投诉对象
C.问题性质
D.严重程度
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行保险机构可以要求投诉人提供( )材料或者信息。
A. 投诉人的基本情况
B. 被投诉人的基本情况
C. 投诉请求、主要事实和相关依据
D. 投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章
[单选题]( )是指同级旅游投诉处理机构之间,横向划分各自处理旅游投诉案件的辖区权限,即确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围。
A.级别管辖
B. 地域管辖
C.移送管辖
D.指定管辖
[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[多选题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所"
